携帯電話番号の変更によりSMSコードが受け取れず、お客様のアカウント保護にご協力くださいから進めない。

Question

数年ぶりにPCを起動させてマイクロソフトにサインインしようとしたのですが、携帯電話番号を変更しておりSMS送信ができずコードを受け取れません。

「お客様のアカウント保護にご協力ください」の画面から進むことができなくなってしまいました。

アカウントの回復もできずサインイン画面から進めず、一切PCが使えません。

改善方法はあるのでしょうか？

Answer 1

＞携帯電話番号を変更しておりSMS送信ができずコードを受け取れません

こういう事があるので（電話の変更は誰でもあり得る、ただ今はMNPの方が多いと思いますが）

複数の連絡先を登録するのが常識です（プロバイダアドレスではなくフリーアドレス）

アカウントを保護するにはーGoogle検索

＞「お客様のアカウント保護にご協力ください」の画面から進むことができなくなってしまいました。

全ての情報が不明から入って、連絡先の書き換え（30日必要）ができなくアカウント回復フォームから本人確認ができなければ、そのアカウントはもう無理です。

Answer 2

PCを初期化したほうが近道と思います。

データーのバックアップは常時（正常な時）外付けHDDにバックアップを取る事は常識です。この常識を行わなかったことによるデーターの消失は自己責任です。