Bluetoothが無効になってしまった

Question

今までノートPCに接続してBluetooth対応のイヤホンを使用していましたが、TVでも使用するときに、何度TVに接続しても、PCがonになっていると、そちらにつながってしまうことがありました。

それで、設定画面からそのBluettoothのデバイスを一旦削除しました。

今までも同じようにしたことがあったんですが、今回再接続しようと、

設定→デバイスで

Bluetoothとその他のデバイスのところで

追加しようとするのですが、Bluetoothを有効にしてくださいと出てしまいます。

アクションセンターで展開をしてもBluettoothのボタンは出てきません。

またデバイスマネジャーでは、Bluettoothが非表示になっていて、表示させると、

「Bluettooth LE 汎用属性サービス」が10行も続き、また「汎用アクセスプロファイル」が

これまた数行も出てきます。

肝心のそのイヤホンのデバイス名は消えています。

Dell　PCですが、保証期間が過ぎているとのことで、自分で調べて手動でBluettoothのデバイスをインストールしたはずですが、全く変わりません。

これ以上どうすればよいのかわからず。

どなたかご指南いただければありがたいのですが。宜しくお願いいたします。

モデレーター注）

個人情報に繋がる情報を削除しました。

Answer 1

サポートが切れている機種です。
Inspiron 3793

Kod Service Tag: ■■■■■

サポート終了していても有償ですがDellの電話サポートは受けられます。

操作や返信内容が分からないと思われればPCの操作に詳しい 友人/ 知人 またはお近くの家電量販店や PC専門店の

サポート窓口で診断されてはどうでしょうか。

「PC修理」や「PCワンコイン診断」で検索するとお近くの対応可能なPC修理業者が見つかると思います。

[Bluetoothのオンとオフを切り替Windows - Microsoft サポート

Bluetoothのトラブルシューティングと使用方法 | Dell 日本

Answer 2

まず多くの場合、他のPCメーカーや家電や自動車などでもほぼ同じですが、サポートが切れているかどうかは関係ありません。無償ではなく実費なだけです。勿論、古すぎて交換部品が無く「修理出来ない」場合があります。

私もDellを使って来ていますが、担当者によるバラツキはあるものの、近年のDellではかなり丁寧に電話対応して貰い、目的のモノを得ることが出来ました。勿論サポート期間は切れていた機種です。個人的にDellのサポートは評価しています。

さて、正確な機種名を教えて頂いたので、検索してみました。

まず「Inspiron 3793」で検索すると一発で以下のページが出ます。

https://www.dell.com/support/manuals/ja-jp/inspiron-17-3793-laptop/inspiron-3793-setup-and-specifications/inspiron-3793%E3%81%AE%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88-%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97?guid=guid-3d8e73c7-0851-4493-89c6-9542e90af43e&lang=ja-jp

Dell Update には、サポート技術情報記事 SLN305843 の Dell Update の最新情報が更新された情報があるので、確認しておいた方が良いでしょう。

次に「Inspiron 3793 サポート」で検索すると一発で以下のページが出ます。

Inspiron 3793のサポート | ドライバーおよびダウンロード

https://www.dell.com/support/home/ja-jp/product-support/product/inspiron-17-3793-laptop/drivers

該当機種であれば「アップデートの自動的に検索 / アップデートのチェック」で自動検索も可能ですが、非Dell PCでも以下の様に該当機種のダウンロード情報を得ることが出来ます。次の通り「重大」が沢山ありますね。Bluetooth もありますし、BIOSは8月7日に最新版が公開されています。

ということで、これらを全て最新版に更新してみてがいかがでしょう。

単に通知が来ないだけで、Windows Update やスマホのアプリやシステムの更新と考え方は同じです。もしかすると前述の「Dell Update」を最新に更新すると自動更新できるか通知が来るのかも知れません。そこはご自身で確認してみてください。

Answer 3

ありがとうございます。

サポートが切れている機種です。
Inspiron 3793

Kod Service Tag: ■■■■■

です。

Answer 4

Dell　PCですが、

これ以上どうすればよいのかわからず。

どなたかご指南いただければ

Dell のどの様な型式のPCなのかが不明ですが、以下を順に確認してはいかがでしょう。

１．Dell のその機種用サポートページでの注意事項を良く確認して対処

２．Dell のその機種用サポートページから診断ツール、Bluetooth 用ファームウェアを含む各種ファームウェアの最新版、ドライバー、BIOSをダウンロードしてインストール

３．BIOSを起動して、Bluetooth 機能が有効なことを確認

４．Windows UpdateとデバイスマネージャーでBluetooth ドライバーの正常インストールの確認