スリープ復帰後にカーソルが消えてしまう

Question

2023年6月にWIndows updateを行って以降、スリープ（ハイバネートも）復帰後にカーソルが消えてしまう（カーソルを動かすこともできない）現象が起きるようになってしまいました。PC自体が動かなくなるわけではないのでタスクマネージャー等は起動できます。

なお、アップデートしたWIndowsのバージョンは「OS ビルド 19044.3086 および 19045.3086」になります。

いろいろと試してみたところ、ドライバーとしてps/2互換マウスを使っているときはそのような現象は起きないのですが、Synaptics Pointing Deviceを使用しているときにはそのような現象が起きることがわかりました。Synaptics Pointing Deviceはバージョン19.3.4.228を使っています。

できればSynaptics Pointing Deviceをトラブルなく使いたいのですが、何か解決策はあるのでしょうか？

もしご存知でしたらご教示いただきたいです。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

この質問で一番重要な、PCの機種に関する情報が一切記載されていないのですが、唯一ヒントの「Synaptics Pointing Device」から調べると、もしかしてThinkPadの問題でしょうか？

もしそうであれば、以下を試して下さい。

１．メーカーのその不明機種用のサポート情報を良く確認

２．メーカーのその不明機種用のドライバー、診断プログラムやツール類、BIOSやファームウェアを最新に更新

３．メーカーサポートに問い合わせ

あとはこの様なUI関連の問題だと、以前から「カスペルスキー」などの少し古いセキュリティソフトの問題も有名です。心当たりがあれば、それらのセキュリティソフトをアンインストールして、なおかつ、クリーンブートで起動して動作確認してはいかがでしょう。

Answer 2

こんにちは。

お使いのPCの素性が不明なので、「Synaptics Pointing Deviceはバージョン19.3.4.228」と書かれても

それが問題なのか知る由もありません。

お使いのPCサポート窓口にご相談されてはどうでしょうか。

マウスカーソル(?)の不具合は頻繁に起こりやすいトラブルです。

無線式ならバッテリ消耗だったり無線アダプタのドライバの不具合だったり色んな原因が想定されます。

まずはそのような情報が無いかPCメーカーのサポートにご相談ください。