遠隔操作詐欺にあいました。正常にするのにﾊﾟｿｺﾝの初期化はしましたが、光回線の対策が必要ですか

Question

wifiにつないだﾊﾟｿｺﾝAとB、Aは遠隔操作されたﾊﾟｿｺﾝを初期化、Bは正常なﾊﾟｿｺﾝ。officeのﾌﾟﾛﾀﾞｸﾄｷ-を調べたくAをoffice.com/setupにｱｸｾｽしました。

この状態でBもoffice.com/setupにｱｸｾｽしました。ｻｲﾝｲﾝの表示がでましたが、AとBのｱｶﾝﾄが２個表示されました。

Bのｱｶﾝﾄでｻｲﾝｲﾝしたところ、AのﾊﾟｿｺﾝなのにBのﾊﾟｿｺﾝの画面になりました。最初からやり直しましたが

再現はしなく、ｱｶﾝﾄの表示も１個になりました。ｱﾄﾞﾊﾞｲｽお願いします。

Answer 1

いろいろと書かれていますが、支離滅裂でさっぱりと理解出来ません。

取りあえずは余計なことは書かずに、以下を整理して記載してはいかがでしょう。

１．何について困っているのか？（何のアドバイスが欲しいのか？）

２．本来は、または以前、正常に動作していた時はどうなっていたのか？

３．インターネットには正常に接続出来ていて、他のサイトの閲覧には問題が出ていないのか？

Answer 2

wifiにつないだﾊﾟｿｺﾝAとB、Aは遠隔操作されたﾊﾟｿｺﾝを初期化、Bは正常なﾊﾟｿｺﾝ。officeのﾌﾟﾛﾀﾞｸﾄｷ-を調べたくAをoffice.com/setupにｱｸｾｽしました。

この状態でBもoffice.com/setupにｱｸｾｽしました。ｻｲﾝｲﾝの表示がでましたが、AとBのｱｶﾝﾄが２個表示されました。

Bのｱｶﾝﾄでｻｲﾝｲﾝしたところ、AのﾊﾟｿｺﾝなのにBのﾊﾟｿｺﾝの画面になりました。最初からやり直しましたが

再現はしなく、ｱｶﾝﾄの表示も１個になりました。ｱﾄﾞﾊﾞｲｽお願いします。

この質問文ですと

・パソコンA は「遠隔操作されて初期化された」パソコンB は被害にあっていない。

・Officeのプロダクトキーは何のために調べたくなったのですか？

・「office.com/setupにｱｸｾｽしました。ｻｲﾝｲﾝの表示」は正常な画面遷移に見えますがいつもとどう違うのですか？

・「AとBのｱｶﾝﾄが２個表示されました。」はどの画面での話ですか？

・「Bのｱｶﾝﾄでｻｲﾝｲﾝしたところ、AのﾊﾟｿｺﾝなのにBのﾊﾟｿｺﾝの画面になりました。」はマイクロソフトアカウントの

　　場合はOneDrive等でデスクトップ等バックアップされていればどのPCでもBのアカウントでログインすれば

　　デスクトップが復元されるので正常動作に思えます。

　　（アカウントの同期で検索すれば似たような質問が過去にいくつもされています。）　

・「最初からやり直しましたが再現はしなく、ｱｶﾝﾄの表示も１個になりました。」はどちらのアカウントの

　 表示になったのか？その際に質問者さんは何かしら設定変更はされましたか？

と確認することがたくさんあります。

ちなみに遠隔操作されて初期化されたパソコンA はその後どうしたのですか？（顛末が不明

結果的に質問者さんは「何を解決したいのですか？ 」この質問文だと経緯は分かりましたが

「どうしたいのか？」が分かりません。

あと質問者さんが思う「光回線の対策」とはどういうものを想定していますか？

・パソコンAはセキュリティ対策ソフトはインストール済みですか？

・パソコンAが再度遠隔操作されてしまうのを防止したい？

　（だったらなぜ遠隔操作されてしまったのか？ の原因が不明なのでその説明が必要です。）

Answer 3

こんにちは。

Microsoftコミュニティはサポートデスクではないので、質問内容だけではどういった状態になっていて、どういった回答が欲しいのか分かりません

質問にはどのような内容を書けば良いですか？ - Microsoft コミュニティ

概要

マイクロソフト コミュニティはユーザー同士が技術的な情報を交換しあうためのコミュニティです。

希望する回答を得るためには、質問や問題の内容を他のユーザーに正確に詳しく伝える必要があります。

この記事では、お困りの問題に対して、適切な回答を得るためにどのような情報を投稿すべきかを説明しています。

説明が困難/出来ない のでしたら、PCの操作に詳しい 友人/知人または お近くの PC修理業者に依頼してはどうでしょうか。