windows11HOMEからWindows11PROへのアップグレード

Question

Anonymous

windows11HOMEからWindows11PROへのアップグレードをアプリで行う方法で行っていますが、エラーコード0x80070490が出て失敗してしまいます。

windows11HOMEのライセンス認証はアクティブになっています。

アップグレードを購入した際の受信メールには、プロダクトキーの記載がありません。購入した日にマイクロソフトサポートに確認したところ、確かに該当するマイクロソフトアカウントで購入はされているとのことでした。

マイクロソフトサポートに、下記のリンク

から、Windows11のダウンロードとセットアップを行う方法をすすめられたので、そのとおり行いました。その後アップグレードを試してみましたが、やはり同じエラーコードで失敗してしまいます。

因みに、上記のリンクからダウンロード&セットアップを行った際は、すぐに「すでに最新のウィンドウズ11が実行されています」というメッセージが表示されます。

マイクロソフトサポートに再度連絡を取りたいのですが、連絡を取れるサイトが見当たらなくなってしまいました。どなたか、何かよい方法をご存じでしたらどうぞご教示お願い致します。

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント

質問作成者が受け入れた回答

nobuko c 124.1K 独立アドバイザー

こんにちは。

ストアで購入されたライセンスであれば、Microsoftのストアサポートに

問い合わせしセットアップサポートを受けてみてください。

下記のリンクの、販売サポートの電話番号のアジア一覧に日本の問い合わせ先があります。

「Microsoft Store サポートに問い合わせる」

0 件のコメント

2 件の追加の回答

Answer 1

nobuko c 124.1K 独立アドバイザー

返信ありがとうございます。

解決されたようで良かったです。

0 件のコメント

Answer 2

nobuko c様

ありがとうございます。

マイクロソフトサポートの方が本当に親切に対応してくださって、

結果解決しました！

『ISOファイルをダウンロードして』というアドバイスを私が見落としていたことが原因でした....！！

皆様にお手数かけました

ありがとうございます