マイクロソフトサポート詐欺にかかりました。どうしたら良いでしょうか？

Question

PCに うとい者です。

ネットを見ていたら警告が出てどうにもならなくなり、マイクロソフトサポートの番号があったので電話し、何かのダウンロードをして、支払いも行ってしまいました。

マイクロソフトさんと直接電話したいんですが、どんなに調べてもわからないでいます。

どうしたら良いか教えてないく。

Answer 1

それは10年以上前からテレビでも新聞でもあらゆるメディア・機関で注意喚起が行われている振り込め詐欺の一種です。

マイクロソフトに電話してもどうしようもありません。

マイクロソフトは勝手に名前を使われた被害者側です。

早急に最寄りの警察署へ相談しましょう。

Answer 2

以前はクレジットカードで金銭を騙し取る手口でしたが、カード会社への連絡で支払いを止められるので、最近はコンビニカードを買わせる手口が増えたようです。

被害を解決することは難しいかもしれませんが、地元の警察（下のサイトにあるサイバー警察局の相談窓口）に相談してください。

　　　サイバー警察局

何をどのように対処するかは自分で決めるしかありませんが、リモートで何が行われたのか分かりませんので、ネットバンクやネットショッピングなどを行っていればパスワードなどを変更した方がいいかもしれません。

また、何をインストールされたか分からなければ、PCをリカバリーした方がいいかもしれません。

リカバリー方法はPCメーカーのサイトで確認するかサポート窓口で相談してください。

なお、Windows 8.1は既にサポート期間が終了しているので、セキュリティ上の問題が見つかっても修正するアップデートなどは行われません。このため、セキュリティ上の問題があるPCになりますので、Windows 11機などに買い替えた方がいいと思います。

　　　Windows 8.1サポートは 2023 年 1 月 10 日に終了しました

サポート詐欺の対処法などについては、下のサイトも参考にしてください（少し古いスレッドなの、書いてあるリンク先などは変わっているかもしれません）。

　　　詐欺に電話をしてしまいました

Answer 3

ネットを見ていたら警告が出てどうにもならなくなり、マイクロソフトサポートの番号があったので電話し、何かのダウンロードをして、支払いも行ってしまいました。

マイクロソフトさんと直接電話したいんですが、どんなに調べてもわからないでいます。

どうしたら良いか教えてないく。

マイクロソフトと話して何をしたいのでしょうか？

詐欺の被害であれば警察に届け、あとは環境をクリーン（きれいな状態）にして犯罪に利用されないようにする、情報を抜き取られないようにするだけでしょう。
後者であれば、マイクロソフトの領分ではなく、メーカーサポートや販売店などの PC 相談窓口というところになってきます。

Answer 4

ありがとうございます。

販売店に連絡し、警察へ行ってから販売店のサポートへ行くことになりました。

Answer 5

ありがとうございます。

早速販売店に電話して今後のめどを付けました。

おっしゃる通りでした。