アカウントのパスワードが受け付けられなくなった

Question

これまで有効であったアカウントのパスワードが、何もしないのに有効ではないと拒否されるようになりました。

これに対してＭＳからの案内にしたがって、必要事故を書き込んで有効化（従来のアカウントの復元）を申し込みましたが、

米国本部からの返信では、色々確認したが本人とは認められないので、再度所定の記述に従って申請するようにとのことでした。

これが4回ほど繰りかえされ、その途中で受付オーバーとして、あらためて別の日に申請するようにとのメールが入り、

日をあらためても同じことが繰り返されました。

その返信の中にはクレジットカードの本人名称や有効期限などの支持もあり、このメール自体がＭＳからの本当のメールかどうか心配しています。

また当方が本人かどうか確認するため、最近出したメールの宛先3名とその題名を書き込むいうような指示もありました。

当方としては、最近メールアドレスもパスワードも変更したおぼえがなく、パスワードが拒否されたことからその有効化を

当該ＭＳからのメール案内にしたがって複数回申請を繰り返したしだいであり、

これまで、ＭＳのシステムだけを使ってきた私ですが、この現象には困っており、「当人とは認められない」1本ではなく、

本問題の適切、有効な解決策とって頂きたくお願いします。

Ｋ．Ｔ　

モデレーター注）解決したとの事で、同じ問題を持つ他の人が分かり易い様に回答マークを付けました。
もし不都合があれば、問題は解決しましたか? に「いいえ」で回答マークを外してください。

Answer 1

コミュニティではどうしようもありませんし、回復フォームについても人手の判断ではないと思いますので、回復フォームに従って送ってそれに対する返信に対応するしかないと思います。

パスワードが有効でないとされる場合、システム上の不具合もあり得ますが、他人による侵害の可能性もあります。

ただし、回復フォームの前に本人確認連絡先によるパスワードリセットとか、SMS によるロック解除などもありますが、手順はどんなものだったのでしょうか。

クレジットカード番号とかメールの送信相手なども通常の質問かと思いますが、マイクロソフトからのメールと言うことに疑問があるのであれば手はないかと思います。

Microsoftアカウントにサインインできない場合 https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875

Answer 2

このたびはアドバイスありがとうございます。

その後、色々調べて次の方法で問題の解決ができましたのでご報告しておきます。

すなわち、Microsoftサポート内の「忘れてしまったMicrosoftのパスワードをリセットする」を参照して、

拒否されていたパスワードをリセットして、その新しいパスワードでアカウント入力しましたら

今度は問題なくMSのページにはいることができました。

つい先日まで有効であったパスワードが突然受けいられなくなった原因は定かではありませんが、

もしかしたら　今回の問題発生前に当該PCのOutlookの一部の機能が不調となったことから、

OSの復元ポイント機能を使って過去の状態にもどしたことからかもしれません。

何はともあれ問題が解決しましたので、おさがわせしました。

高田　紘一

Answer 3

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2023

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これまで有効であったアカウントのパスワードが、何もしないのに有効ではないと拒否されるようになりました。

セキュリティ情報連絡先はどう設定していたのですか。

いくつ。

何。メールアドレス、携帯電話番号。

あなたが、セキュリティ情報連絡先を適切に管理してなかったために、知らぬ間に乗っ取られたのではないですか。そうなら、正常なので、問題はありません。

Answer 4

一度ロックされたアカウントは

Microsoft アカウントのセキュリティ情報と確認コードー Microsoft

これを受け取れない（設定されていない）限り回復は不可能です。

＞その返信の中にはクレジットカードの本人名称や有効期限などの支持もあり、このメール自体がＭＳからの本当のメールかどうか心配しています。

これも本人確認の最終段階として要求される正常なメッセージです。ただしサブスクリプション契約や Microsoftからの製品購入でクレカを登録していない限り「無意味」です。

＞本問題の適切、有効な解決策とって頂きたくお願いします。

ちなみに Microsoftコミュニティはユーザー参加の掲示板です。何かの手続きや代行をする場ではありません。

また Microsoft従業員もユーザーの Microsoftアカウントについて介入する権限を持ち合わせていません。

ユーザーがホストに対し「本人」と認めるに足りる情報提示がない限りロックは解けません。

Answer 5

最初のトラブルは、キーボードのキーマップが米国(英語)に切り替わっていたことが原因であるかもしれないですね。あとは、[Caps Lock]や[Num Lock]の可能性もありそうだ。いつもと同じように入力しているつもりでも、キーボードの入力モードが違ってしまうと、結果として入力されたパスワードが違ってしまっているということがあります。

その後の手続きについてですが、受付オーバーとなったのは、短期間に繰り返したのでソーシャルな手法でアカウント奪取を行うハッキングを行っている/被害が出ていると見なされた可能性が高いです。もともと、1日にアクセスできる回数も決まっています。

使っているアカウントがMicrosoftアカウントであるならば、スマホなどの他の端末からWeb上のMicrosoftアカウントの管理ページにアクセスしてもログインできなかったということでしょうか？パスワードが通らなかった場合の本人確認とは、Microsoftアカウントに登録している携帯回線の電話番号に本人確認のコードをSMSで送信するとか、連絡先として指定しているメールアカウントにパスワードを再設定するための一時的な専用のURLを送付するというものですので、それで本人を確認できない場合には本人と認められないのです。この場合、指定したURLでWeb上で本人確認のためにクレジット情報を確認することはありますが、個人情報自体をメールで送信させることはありません。

別のルートでの最終ラインの本人確認に移行したようですが、こちらもMicrosoftアカウントに記録されている履歴と、そのアカウントの持ち主と主張している人が知っているはずの情報が一致しているかどうかの確認になります。既存の登録されている情報で、本人であるという確認ができないのであれば、「当人とは認められない」ということになるしかないでしょう。