Win8, 突如パソコンにログインできない

Question

初めまして。Excelとワードしか触らないPC初心者以下のものです。

会社で使用しているWindows8のパソコンがある日突然、パスワードが間違っているといい、ログインできなくなりました。

パスワードリセット等について詳しい方、ご教示お願いいたします。

【経緯詳細】長くなりますが、細かく説明させていただきます。

①パソコン起動時のパスワードが突如、間違っているといわれました。

パスワードを変えた覚えもありません。（どこで変えるのかも知りません）

パスワード表示してキチンと確認しても入れませんでした。（数字4桁だけのため、Caps Lockなどは関係ないかと、、）

②Microsoftのwebサイトにてパスワードをリセットしろという案内が出てくるのでそれに従いましたが、あいにく登録しているメールアドレスは、Yahooメールで長年使用していなかったためアカウント停止となっていて使えませんでした。

更に登録している電話番号は、移転前の事務所の番号で、こちらもまた現在は使えません。

登録している情報でコードが受け取れないため、「全ての情報が不明」というような文言にすすみ、現在使用しているメールアドレスでセキュリティコードを受信し、入力いたしました。

③次いで本人確認の項目が出てまいりました。

またも問題が、、当時このアカウントを作った者は休職しており、内容が全くの不明です。

連絡は取れる状態ですが、本人もＰＣ知識は皆無で、当時も訳わかってないまま作成したとの事で、全く覚えておらず、目ぼしいパスワードなどの有力な情報はありませんでした。

④別の会社用メインアドレスがある為、この今回ロックが掛かってしまったアカウントのアドレスでは、メールも使用しておらず、最後に送信したアドレスもないですし、今送ろうと思ってもYahooメールはもう使用できないようになっております。

⑤スカイプも使用したことはありません。（スカイプって何？というレベルです。。）

⑥いろいろとサイトを見ておりますが、この何も情報がない、メールも電話も使用できないという最悪な状態からの打開策は見当たらず、

めげずに本人確認を試みてはいますが、リセット申請上限回数2回までの為、すぐにNGメールが返送され、また24時間後に挑戦というような状態です。

長くなりましたが、全く仕事ができず、途方に暮れております。。。

（因みに、他2台のPCを見ると、違うアカウントでログインしておりました。）

お詳しい方がいらっしゃいましたら、何卒お力添えよろしくお願い申し上げます

Answer 1

お読みいただき、ご回答ありがとうございます。

いや、本当におっしゃる通りです。

私も買い替えてもらいたいです。。

セキュリティ面に関しては、完備していたはずですが、

そのようなことも考えられるのですね、、、

ご心配とご教示ありがとうございます！！

このコメントを上長（1番機械に疎い）に見せて、買い替えを押して行きたいと思います。

ありがとうございます。

Answer 2

「パスワード」と書いてますが、数字4桁なら「PIN」の可能性は？

（PINはWin8から始まりました）

Win8.1は今年の1月の更新でサポートが終了したので、起動時に全画面の警告が出てた筈

それを無視して使ってたのですか？

手っ取り早いのは、大手量販店で新しいPCを買い、ついでに修理窓口に相談してそのPCの中にある失ってはいけないファイルを吸い出してもらう事でしょう

（外付けHDDに吸い出してもらっても、肝心のPCが動かないんだからこうなると思います）

Answer 3

残念ながら、「新しい PC を購入してください。」としか言いようが無いような・・・。

　Windows8/8.1 は、サポートが終了しています。そのため、セキュリティホールが発見されても修正パッチが提供されない等、セキュリティ上のリスクが大きくなっています。インターネットに接続したまま使用する事は推奨されません。サポート中の OS に更新する事も、「PC初心者以下のものです。」では難しいでしょう。PC のハードウェアも、いつ寿命で故障してもおかしくない時期に来ていると思います。

　それよりも、

（数字4桁だけのため、Caps Lockなどは関係ないかと、、）

という簡単なパスワードだと、アカウントを乗っ取られた可能性があるのでは？　そちらの方が心配です。下記を参照願います。

ハッキングまたは侵害された Microsoft アカウントを回復する方法

Answer 4

Microsoft アカウント サインイン ヘルパー https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Help%20me%20sign%20in%20to%20my%20Microsoft%20account

こちらで問い合わせてみてください。

お読みいただき、また、ご返信ありがとうございます。

もちろん初めにこちらで調べておりますが、なかなか私の欲しい回答にたどり着けておりません。。。

その為、私の状況を説明したうえで質問いたしております。

サインインヘルパーは、問い合わせというよりも、よくある質問集の掲示板のもののようですが、違いますでしょうか。

電話窓口やメールでの問い合わせは終了したと拝見しましたが、直接やり取りができる問い合わせ口が存在するのでしょうか。

よろしくお願い申し上げます。

Answer 5

Microsoft アカウント サインイン ヘルパー https://support.microsoft.com/home/contact?linkquery=Help%20me%20sign%20in%20to%20my%20Microsoft%20account

こちらで問い合わせてみてください。