Windows11のアップデートが正常に起動しない

Question

Windows11のアップデートが正常に起動しない

Anonymous

Windows11のアップデートで再起度が始まると

ブルースクリーンが発生し

停止コード：SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLET　

失敗した内容：ACPI.sys

と出て延々と再起度を繰り返し対応に困っています

どうすればいいんでしょうか？

故障の可能性があるんでしょうか？

ロックされた質問。この質問は、Microsoft サポートコミュニティから移行されました。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

0 件のコメント

質問作成者が受け入れた回答

hidaka 56,116 MVP ボランティアモデレーター

故障の可能性があるんでしょうか？

恐らく以前は発生していなかった訳ですから、ハードウェアの故障、またはファイルシステム、Windows システムファイルの不具合や損傷可能性が高いです。

その前に一応、Windows 11（推定22H2）なので、UEFI BIOSやシステムソフトウェアが最新版Windowsに対応していない可能性もあります。メーカー製PCの場合は、メーカー提供のUEFI BIOSやシステムソフトウェアを最新のWindows 11対応に更新していることを良く確認、実行して下さい。

前項を確認したら上で、時間と手間がかかりますが、ご自身で対応するならば以下の順に確認してはいかがでしょう。

１．memtest86+によるメモリーの正常性確認

参考：PC ハードウェアの正常性検証（Part 1）設置・運用・環境とメモリ

２．CrystalDiskInfoが水色の、ディスクの正常性確認

参考：PC ハードウェアの正常性検証（Part 2）ディスクドライブ・電源とまとめ

３．管理者権限のコマンドプロンプトで、 chkdsk C: /r をエラーが無くなるまで実行。

４．システムファイルチェッカーを実行して、sfc /scannow をエラーが無くなるまで実行。

0 件のコメント

1 件の追加の回答

Answer 1

Acpi.sysのブルースクリーンは、ソフトウェア、ハードウェア、ファームウェア、デバイスドライバが原因で発生するようです。

Windows 11の自動更新（Windows Update）の問題ではなく他のOSからWindows 11にアップグレードしたときの問題であれば、メーカー製PCの場合は下のサイトの例のようにWindows 11の動作確認情報とか事前に必要なソフトやドライバー類のアップデート、場合によってはアンインストールなど必要な対処があるかもしれませんので、メーカーサイトで確認するかサポート窓口で相談した方がいいと思います。

自作PCの場合は、各ハードウェアやソフト類のメーカーサイトで確認してください。

　　　【Windows11】メーカー別アップグレード対象機種

　　　NEC：ソフトウェアの対応状況一覧表

購入後にインストールしたソフト類についてもメーカーサイトなどでWindows 11の対応状況を確認し、必要なアップデートを行っておくとか対応していない場合はアンインストールする必要があるかもしれません。

再インストールが可能なソフト類は事前にアンインストールしておき、Windows11のアップグレード後にインストールしてみるという方法もあります。

また、周辺機器類についても可能な限り外しておいた方がいいと思います。

**追記：**PCが起動しない場合は、下のサイトを参照して元のOSに戻すなどの対処ができないでしょうか。

実際に行ったことがないので詳細は確認できていません。

詳細オプションの出し方は下の2つ目以降のサイトを参考にしてください。

詳細オプションが出ない場合は、他のPCでOSインストールメディアを作成して行う方法もあります。

下はWindows 10の例ですがWindows 11でもダウンロードサイトは違いますが方法は同じです。

PCがどのような状態になっているのか分かりませんので、元のOSがWindows 10ならWindows 11を試してダメな場合はWindows 10で試してみてもいいかもしれません。