Windowsの不具合？回復も初期化もエラーになります。

Question

一週間ぶりにPCを開いたところ、どうにもならなくなってしまったのでこちらにご質問させていただきます。。

　＊マシン surface laptop

　＊OS windows 10

①PCを開いた（スリープ状態のまま放置だった記憶…）のちのサインイン画面で、顔認証やPW入力画面が出ず、

　背景がぼやけ、下に電源マークなど３つのアイコンのみが出た状態でフリーズ。

　　・ctrl+alt+del

　　・ctrl+winマーク+shift+B

　上記を押しても無反応。

　この状態でshift+再起動しても回復画面にはならず、通常の再起動でループ。

②しばらく放置すると顔認証のカメラが起動している風な画面にはなる（カメラ横のランプは光らない）

　が、「カメラを起動できませんでした。PINを使ってログインしてください」や「問題が発生しました」のエラーで顔認証は使えず。

　ここでShift+再起動をすると回復画面になってくれるときがある。。

③PWでログインするとデスクトップ画面は表示されるものの、置いておいたアイコンやタスクバーなどには何もなく、

　右クリックの個人設定やwin+Rでcmdや設定を開こうとしてもフリーズしたまま。

　タスクマネージャーも開かない。

④そのほか試したこと。。

　・放電（一晩放置）

　・回復メディアを使用した修復も試しましたたが、「問題が発生しました」で個人フォルダを残すもすべて消すもできず。

　・スタートアップ修復も問題が発生しましたでできず。

　・トラブルシューティングからのコマンドプロンプトで流すものもすべて期待通り返ってきません。

　・初期化をしようにもすべて「問題が発生しました」で初期化もできず。

　・セーフモードで起動しようにも、トラブルシューティング＞スタートアップ設定＞から再起動すると普通に再起動されてしまい、セーフモードを有効にできるブルー画面になりません。

　・起動時Windowsロゴ下のくるくるが回ってるとき、２回強制終了しても回復画面になりません。

PCローカルに残っているデータはできれば取っておきたいが消えても構わないので、

修理に出す前になんとかできれば、と思っております。

ご教授のほどよろしくお願い致します。。

Answer 1

状況的には、システムプロファイルや、ユーザープロファイル、コンポーネントストアといったものが壊れていて、正常に起動してログインすることができなくなっている状況でしょう。Cドライブの空き容量やシステムの壊れから次第では、初期化もままならない状況になっていることでしょう。

Windowsのインストールメディアでパソコンを起動できれば、インストールメニューから起動できる回復画面で回復処理ができれば、ログインしてデータをバックアップすることぐらいは可能になるかもしれません。

回復環境のコマンドプロンプトの環境は別の回復ドライブでWindowsが起動されているため、通常のCドライブが別の場所にマウントされています。そこの差を理解していないと、期待した操作ができないでしょう。

Answer 2

ご回答ありがとうございます。

ＰＣ内蔵バッテリーのことでしょうか？

質問欄記載の通り使用しているマシンがSurface laptopなのですが、分解難易度がかなり高いようで、

これが原因で破損されても困るので分解はしていません。

参考：https://gigazine.net/news/20170619-microsoft-surface-laptop-teardown/

充電コードからはもちろん外し、

充電してください表示が画面に表示されてから放電しました。。

お手数ですがご確認よろしくお願い致します。

Answer 3

早急にお返事をいただきありがとうございました。

＞Windowsのインストールメディアでパソコンを起動できれば、インストールメニューから起動できる回復画面で回復処理ができれば

インストールメニューから回復画面を起動できましたが、今度はキーボードが機能しなくなってしまい

、コマンドなどの操作ができなくなってしまいました。。

また、下記サイトを参考にWindows10のクリーンインストールを試みましたが、パーティション削除ができない状況です。

https://office-hack.com/windows/windows10-cleaninstall-usb/

「選ばれたパーティションを削除できませんでした　エラーコード：0x80070017」

ドライブ0パーティション3 / 合計サイズ237.1GB / 空き容量237.1GB / 種類プライマリ 

こちらもＣドライブの壊れ具合が原因でしょうか。

(そのほか表示されるパーティションは種類が1システム・ＭＳＲ(予約済)・回復です）

＞通常のCドライブが別の場所にマウントされています。

回復画面のコマンドプロンプトが「Ｘ」ドライブで起動されているので、そちらのことでしょうか。

Ｃドライブに向けてやることを「Ｘ」ドライブに置き換えてやってよいものか不安で。。

再度お手数をおかけしてしまい恐縮ですがご教授のほどよろしくお願い致します。

Answer 4

静電気の放電でバッテリーを忘れずに外しましたか？