休止状態、サスペンドから復帰（復元）できません

Question

onemix3というPCを使っています。

休止状態を有効にしているのですが、サスペンド、休止状態から復元ができません（サスペンド、休止状態になる前の状態が保存されていません）

イベントビューアーで確認したところ重大なエラーが表示されていて、kernel-power41のエラーになっています。

詳細を確認しますと

EventData

BugcheckCode 0

BugcheckParameter1 0x0

BugcheckParameter2 0x0

BugcheckParameter3 0x0

BugcheckParameter4 0x0

SleepInProgress 4

PowerButtonTimestamp 132483421082595698

BootAppStatus 0

Checkpoint 0

ConnectedStandbyInProgress false

SystemSleepTransitionsToOn 3

CsEntryScenarioInstanceId 0

BugcheckInfoFromEFI false

CheckpointStatus 0

CsEntryScenarioInstanceIdV2 0

LongPowerButtonPressDetected false

になっています。

BugcheckCodeは0なので問題ないと思うのですが、

PowerButtonTimestampが0でないので、電源ボタンを長押した結果再起動

と読めます。

しかしながらOnemix3自体が起動するのに電源ボタンを長押しする仕様になっています。

またこのTimestampの時間を見ると、起動時に長押しした時間というよりは

休止状態、あるいはサスペンドに入ろうとした時の時間のように見えます。

（間違っているかもしれませんが）

購入時から休止状態、あるいはサスペンドができなかったということはないと思うのでが、

いつからできなくなったかは定かではありません。

ちなみにwindowsをクリーンインストールし直しても状況は変わりませんでした。

windowsupdateで最新にしても同じ状況です。

なにか改善する方法ありませんでしょうか？

ちなみに休止状態からの復元に失敗したあとの

powercfg -requests

では

C:\Windows\system32>powercfg -requests

DISPLAY:

なし。

SYSTEM:

なし。

AWAYMODE:

なし。

実行:

なし。

PERFBOOST:

なし。

ACTIVELOCKSCREEN:

なし。

powercfg -energyで出てくる

電源効率の診断レポートでは下記が記載されていました。

分析結果

エラー

USB 中断:USB デバイスはセレクティブ サスペンドになっていません

このデバイスはセレクティブ サスペンド状態になりませんでした。この USB デバイスがセレクティブ サスペンド状態でないときには、プロセッサの電源管理が行われないことがあります。このことによって、システムのスリープが妨げられることはありません。

デバイス名 USB Composite Device

ホスト コントローラー ID PCI\VEN_8086&DEV_9D2F

ホスト コントローラーの場所 PCI bus 0, device 20, function 0

デバイス ID USB\VID_258A&PID_0021

ポート パス 2

Answer 1

おちょ さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

状況は変わらなかったのですね。

参考: イベント ID 41 の高度なトラブルシューティング: "システムは、最初に停止することなく再起動しました"

上記ページによると、PowerButtonTimestamp はやはり電源ボタン長押し時に記録される数値のようなので、休止移行時にシステム側は電源ボタンが長押しされているとの判定になってしまっているのかと思います。

他に以下のようなことも確認してみてください。

・メモリ診断ツールを実行してみる

スタート > すべてのアプリ > Windows 管理ツール > Windows メモリ診断

・可能であればバッテリーをいったん取り外し、数分おいてから再装着してみる

それでも状況が変わらない場合は、一度 PC メーカーのサポート電源周りのハードウェアに異常が無いか相談をされてみてはいかがでしょう。

Answer 2

近藤様

アドバイスありがとうございました。

＞以前は正常にできていたとのことですが、その当時から PC のハードウェア構成には変更はないでしょうか。

購入時からしばらくは正常だったと思います。

ハードウェアの構成は変更ありません。

（内蔵バッテリーの交換は一度行いましたが、その前後で不具合の状況は同じです）

＞・電源のトラブルシューティング ツール実行

スタート > 設定 > 更新とセキュリティ > トラブルシューティング > 電源

問題なしでした。

＞・可能な限り周辺機器など取り外し、常駐ソフトなども干渉しないよう PC を「クリーン ブート」で起動した状態から休止に移行しても同様の現象が起こるか 

何度かは正常に動くようになったのですが、

しばらく使用しているうちに、やはり同様の症状になりました。

再度イベントビューワーで状況を確認したのですが、

PowerButtonTimestampの時間がやはり起動時ではなく、

休止状態に入ろうとしたタイミングのようです。

休止状態にする際に電源ボタンの長押しはしていないのですが、

それ以外にどういう場合にこの項目に時間が表示されるのでしょうか？

Answer 3

おちょ さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

スリープや休止状態からの復帰ができないのですね。

「kernel-power: 41」エラーが出ているとのことで、休止状態への移行途中 / もしくは休止状態中に予期せぬ電源断が起きている可能性が考えられそうです。

以前は正常にできていたとのことですが、その当時から PC のハードウェア構成には変更はないでしょうか。

クリーン インストールでも解消されなかったとのことで原因の特定は難しそうですが、一般的なトラブル対処・原因切り分けとして以下のようなことを確認してみてはいかがでしょう。

・電源のトラブルシューティング ツール実行

スタート > 設定 > 更新とセキュリティ > トラブルシューティング > 電源

・可能な限り周辺機器など取り外し、常駐ソフトなども干渉しないよう PC を「クリーン ブート」で起動した状態から休止に移行しても同様の現象が起こるか