印刷使用時のエラーコード0x800700c1

Question

エクスプローラーから写真を選択、印刷を押すと、プリンターで予期しない問題が発生しました。0x800700c1と表示されます。以前から同じような不具合があり、その時はPrintConfig.dllをコピーし、ペーストすることによって治ったが、また症状が再発したので、先日、最新のアップデートをし、更新が最新の状態になっていることを確認したうえでもう一度、エクスプローラーから写真を選択、印刷を押すと、同じようなエラーが発生しました。今回のアップデートでこれが改善されているとの記述があったので期待していましたが、更新履歴を見ても、すべて正常に行われた、と書いてあり原因がわかりません。

Answer 1

Windows Updateによる印刷の不具合というのは下のサイトの更新プログラムでしょうか。

　　　KB4560960：Version 1903・1909

 　　　KB4557957：Version 2004

これについては翌週には修正プログラムが配信され、これを手動で適用しなかった場合でも７月以降の定例更新で改善されているので、Windows Updateが自動更新で問題なく行われていれば、個別要因による不具合があるのかもしれません。

プリンターのトラブルシューティングを行っていなかったら行ってみてください。

　　　トラブルシューティングツールの使い方

改善しない場合は、プリンタードライバーをアンインストールしてから再セットアップを行ってみたらどうでしょうか。

可能であれば同時にインストールされている印刷関係アプリも削除した方がいいかもしれません。

アンインストールやセットアップの方法、あるいは最新のドライバーの入手については、プリンターメーカーのサイトで確認してください。

実行する場合は、念のためシステムの復元ポイントを作成しておいた方がいいと思います。

また、不具合情報も把握されているかもしれませんので、サイトを確認するとかサポート窓口で相談した方がいいかもしれません。

また、繰り返し不具合が起きるようであれば、プリンターの故障の可能性もあるかもしれません。

　　参考例：プリンタードライバーを削除する方法

 　　　　　　プリンターのセットアップについて

 　　　　　　復元ポイントを手動で作成する方法