アプリ内課金で購入したものが有効にならない

Question

こんにちは。よろしくお願いします。

Windowsゲームのアプリ内課金で購入したアイテム（マンスリーカード）が

有効になりません。念のためMicrosoftアカウントの注文履歴等で確認して

みたのですが注文（支払い）は完了しているようでした。

ゲームメーカー側（ゲームロフト）にも問い合わせてみましたが、購入の履歴が

無いとのことでMicrosoftストアー側の不具合ではとの事でした。

ストアーに直接メール質問できないようでしたのでこちらに質問いたしました。

Answer 1

こんにちは。

お金を支払ったのに有効にならないということなので

ストアのサポートに直接問い合わせをされることをお勧めします。

メールではなく直接電話で問い合わせをしてみてください。

カスタマー サポートの電話番号のアジア一覧に電話番号があります。

「Microsoft Store サポートに問い合わせる」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

Answer 2

nobuko c様

サポートいただきありがとうございました。

電話でカスタマー サポートに確認していただき

解決できなかった点もXboxLiveのカスタマーサポート

にもアドバイスいただき、どうやらゲームロフト側の

確認不十分の可能性が判明したところです。

サポートありがとうございました。