ブルースクリーンエラーの多発と更新プログラムのインストール失敗の連続

Question

Dell Inspiron 17R を使用しています。購入時はWindows8.1でしたが、その後何度かアップグレードをし、現在はWindows10,Ver2004にアップグレードされています。（この更新は2020年7月23日に正しくインストールされていることを確認）

その後、特に問題はなかったのですが、９月初めころ突然ブルースクリーンエラー（以後BSEと表記します）が何度も発生するようになりました。９月中頃にWindows Updateをチェックしたところ、「更新プログラムを一時停止しています。更新は2020/9/23に再開します」とのコメントが書かれており、更新履歴では、8/21付けで更新プログラム　KB4566782, KB4569745が正しくインストールされていることが確認できましたが、その後は現在に至るもその後の更新プログラムKB4578968, KB4580325, KB4579311のインストールは何度も失敗しています。前の2つのエラーコードは、0x80242fff、最後のものは0x800f080aです。

11/15日現在、Windows Update を見ると赤字で「デバイスに重要なセキュリティー修正プログラムと品質修正プログラムがありません」とのコメントが書かれています。

また、ⅯicrosoftのBSEのトラブルシューティングのガイドに従って、セーフモードで立上げ、７月から９月にかけて更新したソフトをアンインストールしようとしましたが、「Windowsインストーラサービスにアクセスできませんでした。ーーー」とのコメントが出て実行できませんでした。セーフモードではでアクセスできないようです。

なお、BSEが出る場合の停止コードはその時々で違うようですが、IRQL NOT LESS OR EQUALが多く、SYSTEM SERVICE EXCEPTION, SYSTEM THREAD EXCEPTIONなども表示されます。また、セーフモードで立ち上げたときは、Windows Updateを見ると「問題が発生しました。後でもう一度設定を開いてください」とのコメントが出て、内容が確認できません。

Microsoftユーザーサービスに何度も質問を書き入れてもみましたが、AIで処理しているのか頓珍漢な回答が来るばかりで、解決には程遠く、全くのお手上げです。PCの知識が乏しいので、易しい回答、ご指導をお願いできればと思います。

Answer 1

コレット様

先日はご丁寧な再度のコメントをありがとうございました。

中間報告になりますが、まだ解決には至っておりません。ご紹介いただきましたDellの資料及びそこから孫引きした関連の資料等を色々読んで、８０歳にならんとするボケた頭で理解しながら、できそうなことを実行に移しておりますが、予想外なことも起きており、上手くいっておりません。

基本的には、ご指導いただいておりますように、Dell OS Recovery Tool　を用いて回復メディアを作成、使用して先ず元のWindows　8.1を出荷時イメージに再インストールして、その後Windows10にアップデートするという方針で進めております。

１．念のため、再度実行したDellのePSA診断では、すべてのチェックをパスしておりました。

２．Dell OS Recovery Toolは無事にダウンロードとインストールができました。

３．USBリカバリーメディアをBSEの起こる合間にできないものかと、Dell OS Recovery Toolを開いたところ、ステップ１としてPCを選択する必要がありますが、このPCについて以下のコメントが出てしまいました。

「このサービスタグのリカバリーイメージはご利用いただけません。申し訳ありませんが、入力されたサービスタグのホスティング型リカバリーイメージは現在ご利用いただけません。サポートが必要な場合は、別のサービスタグまたはデルテクニカルサポートに問合せるを入力ください」

この先が進めないので、別途Dellに問合せをしようと思っております。

取り急ぎ中間報告まで

伊藤高根