インターネットに接続できません

Question

先週くらいから、スリープからの復帰時にWi-Fiの接続が切れるという症状が起こり始めました。

無線LANの子機が古くなってきたせいかと思い新しいものを購入したのですが、その後も同様の症状が起こりました。対処法を調べて以下の方法を試してみました。

・高速スタートアップの停止

・デバイスマネージャーの電源の管理タブで、電力の節約のために～のチェックボックスをオフにする

・電源オプションのワイヤレスアダプターの設定の省電力モードを最大パフォーマンスにする

・USB設定からセレクティブサスペンドの設定を無効にする

それでも改善されなかったため仕方なく手動で再接続をしていたのですが、初めは何度か試せばすぐに繋がっていたのが徐々に繋がりにくくなり、今では数十回も再接続をくりかえしてやっとたまに繋がるという状態です。

繋がっていないときはWi-Fiの状態の表示では「インターネットなし、セキュリティ保護あり」と出て右下には電波マークではなく地球マークが表示されています。

現在の状態はこんな感じです。

・一旦スリープして復帰すると大抵は接続が切れているが稀に繋がっている場合もある。切れている場合はなかなか再接続できない

・ルーターの接続先が二つあるのですが（Buffalo-A-xxxxとBuffalo-G-xxxx）、電波が三本のGの方より一本のAの方が繋がりやすい（気がする）

・子機の会社のサポートセンターに連絡してみたところ、子機自体は正常に動作していると言われた

・Bluetoothと一体になっているタイプの子機で、Bluetoothは問題なく使えている

・スマホやゲーム機など他の端末は普通に繋がっている

・スマホでPCとテザリングを試してみたところ問題なく接続できた

・前に使っていた子機は壊れてしまったのか差しても反応せず、接続状態を確かめられなかった

また以下の方法を試してみました。

・Wi-Fiのオンオフ、一旦機内モードをオンにして再度オフ

・デバイスマネージャーで無線LAN子機を一旦無効にして再度有効にする

・デバイスドライバーの削除と再インストール

・既知のネットワークの管理から接続先を一旦削除して再登録

・ネットワークアダプターのプロパティでIPアドレスとDNSサーバーのアドレスを自動的に取得するにチェック

・ネットワーク設定のリセット

・他社のデバイスドライバーの削除

・セキュリティソフトの停止

・完全シャットダウンしてから起動

・ルーターの再起動

これらを手当たり次第に試しているうちに繋がるのですが一旦スリープすると切れ、また色々試しているうちに…という感じです。毎回同じ方法で繋がるわけではないので何が効いているのかもよく分かりません。

諦めて別の子機や有線のケーブルを買おうか、OSの再インストールをしようかとも迷っていますがだんだん悪くなっている感じですし原因がどこにあるのかもよく分からないので困り果てています。

長くなってしまいましたがどうかよろしくお願いします。

Answer 1

​M_Marl さん、いつもアドバイスありがとうございます。

call1128 さん、こんにちは。

結果の返信ありがとうございます。

テザリングの場合は接続と未接続を繰り返したのですね。

他に情報がないか調べてみたところ、下記スレッドで「プロバイダーの順序」の設定で「Microsoft Windowsネットワーク」を最上位に上げるという設定が有効だった例がありました。

質問者と全く同じ状況ではありませが、念のため試してみると良いかもしれません。

◆インターネットなし、セキュリティ保護ありの状態が数分続く（Win10 2004）

他には、バックグラウンド動作する常駐ソフトやサービスなどが干渉していないか、PC をクリーン ブートで起動した場合はどうか確認してみるのも方法かと思います。

◆\[Windows 10\] システム構成で、問題のある項目を特定する方法を教えてください。 

また、セキュリティ対策ソフトの停止はお試しいただいたようですが、停止を行っても一部は機能していることもあるため、可能でしたら一度アンインストールして動作を確認してみると良いと思います。

※セキュリティ対策ソフト側でアンインストールツールが提供されているようならそれを利用して完全にアンインストールするのが良いです。

※確認後は安全のために再インストールしてくださいね。

これらでも同じ状況が続くようなら、あとは PC の初期化やクリーン インストールをご検討いただくことになるかなと思います。。

Answer 2

PCメーカのサポートページで、使用している機種・型番について、スリープ復帰時に異常が生じる等の案内が出ていない確認する

～～スリープ復帰時の障害は、おおかた、BIOSの更新情報と思われます

あと、気になるのが

＞ルーターの接続先が二つあるのですが（Buffalo-A-xxxxとBuffalo-G-xxxx）、電波が三本のGの方より一本のAの方が繋がりやすい（気がする）

5GHz帯(-A-)のほうが2.4GHz帯(-G-)より安定しているのなら、電子レンジ等、2.4GHz帯に干渉するものがいないか、Wi-Fi電波強度を測定するアプリで確認する

Answer 3

call1128 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

スリープから復帰すると Wi-Fi が切れてしまうのですね。

気になった点として、『・スマホでPCとテザリングを試してみたところ問題なく接続できた』というのは、Wi-Fi のテザリングですか?

また、テザリングで繋いだ状態でスリープから復帰した場合、接続はどうなるのでしょうか?

有効そうな対処法はほとんど試されているようなので、まだ行っていない内容として、ひとまずシステム ファイルの診断を行ってみると良いと思います。

◇Windows 10 でシステム ファイル チェッカーを使う

返信をお待ちしています。

Answer 4

返信ありがとうございます。

案内は出ておらず、検索もしてみましたがそれらしい情報は見つけられませんでした。

Wi-Fi電波強度測定のアプリで試してみましたが特に異常なところは見つけられませんでした。

部屋にある電化製品は電気ストーブだけです。

Answer 5

返信ありがとうございます。

まずはシステムファイルの診断を行ってみたところ「Windowsリソース保護により、破損したファイルが見つかりましたが、それらは正常に修復されました」と表示が出ました。

テザリングについては、スマホにはWi-Fiテザリングと書いてありますし、接続すると「ポータブルWi-Fiアクセスポイントが有効です」と表示されますのでWi-Fiだと思います。

テザリングで繋いだ状態でスリープから復帰すると、

一回目　切れていたが数秒後に繋がる

二回目　繋がっている

三回目　切れている

となりました。

三回目のあと再接続を試したところ繋がるまでに数回かかり（今まで何度か試したときは毎回一発でした）、一旦繋がったあとは何も操作していないにも関わらず接続と「インターネットアクセスなし」をくりかえしました。これまでテザリングで繋いだときは一瞬だけ確認してすぐに切断していたので前からこうだったのかどうかは分かりません。またテザリング以外ではこのように接続と未接続をくりかえしたことはありませんでした。

最近少し改善が見られまして、IPアドレスとDNSサーバーのアドレスを固定してみたところ明らかに繋がりやすくなりました。平均して十数回～数十回も再接続を繰り返していたのが今のところ三回以内には繋がっている感じです。

それでもスリープから復帰すると切れているときの方が多いですし、再接続もやはり二、三度くりかえさないと繋がらないときがあるなど不安定な状態です。

IPアドレスとDNSサーバーのアドレスは再接続をくりかえしてなんとか繋がったときのものをメモしておいて、それと同じように入力してみました。IPアドレスは「192.168.1.3」、DNSサーバーのアドレスは「192.168.1.1」と入れました。

毎回確認していたわけではないのであまり参考にはなりませんが、インターネットに接続できていないときのIPアドレスは「192.168.2.x」となっていたように思います。

今確認してみるとIPアドレスの方は自動的に取得する設定に戻ってしまっていましたが、それでも前よりは明らかに繋がりやすくなっていると感じます。DNSサーバーのアドレスは固定されたままです。