Microsoft Store ならびに Xbox App でゲームをダウンロード中にネットワークが切断される

Question

解決したい問題があります。

Microsoft Store でゲームをダウンロード中にネットワークが切断されてしまいます。

Wifiにてコンピュータとホームゲートウェイを接続していますが、電波マークが地球？マークになってしまします。

その時、Wifiで接続された機器すべてがネットワークにアクセス不能になります。（コンピュータ、モバイル端末等）

再接続した後、再度ダウンロードを始めて同じようになります。

ブラウザを使用してのソフトウェアのダウンロードやSteam上でのゲームのダウンロードでは同様の現象は起こりません。

どのように対処すればMicrosoft Store でも快適にダウンロードできるようになりますでしょうか。

＊Windows Updateは最新の状態です。

　IpV6で接続しています。

Answer 1

回答済みマーク付けないとクローズになりませんよ、ここの掲示板は

＞その時、Wifiで接続された機器すべてがネットワークにアクセス不能になります。

親機（ルータ？）が、現状の通信量による負荷に耐えられずに落ちているのでは？

Answer 2

返信有り難うございます。

ストアのリセット、システムファイルチェックーそのたネットワークのリセットも試してみましたが

変化はありませんでした。

環境依存の問題と捉え気長にダウンロードすることにします。

様々なアドバイス有難うございました。

＊機会があれば有線接続も試してみたいと思います。

Answer 3

NozomiShimotochidana さん、こんにちは。

トラブルシューティング ツール実行やクリーン ブートの状態でも状況は変わらなかったのですね。

調べてみても類似の報告や情報を見つけることはできなかったのですが、他には以下のようなことも確認してみてはいかがでしょう。

・ストアの設定をリセットする

スタート ボタン横の検索欄に「wsreset」と入力 > 検索結果の wsreset コマンドを実行

・システム ファイルの破損を検出・修復する「システム ファイル チェッカー」を実行してみる

・(可能であれば) ホーム ゲートウェイと Windows 10 を有線で接続した場合も同様の現象が起こるか

Answer 4

返信有り難うございます。

トラブルシューティングやクリーンブートを行っても改善されませんでした。

・地球マークになったときは、ホームゲートウェイと Wi-Fi の接続自体はできているか、もしくは Wi-Fi 自体も繋がらなくなるのかどうか。

地球マークになると「インターネット　アクセスなし」になります。

その後再接続、切断を繰り返しゲームのダウンロードが中断します。

・PC メーカー名と型番、ホームゲートウェイの型番

PCはLenovo Legion T550i 製品番号 90NC0070JM

ホームゲートウェイはRS550-MI

以上

Answer 5

​NozomiShimotochidana さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Microsoft Store アプリでダウンロード中にネットワークが切断されてしまうのですね。

ブラウザーなどでは問題ないということなので、一般的な対処法としてまずはアプリのトラブルシューティングを試してはいかがでしょうか。

・[スタート]>[設定]>[更新とセキュリティ]>[トラブルシューティング]  > Windows ストア アプリ をクリックして実行します。

同じ動作が続く場合は、常駐アプリケーションの影響がない＜クリーン ブート＞で現象が起こるかも確認してみると良いと思います。

どちらの対処法でも変化が見られない場合は、追加で次のことを書き込んでみてください。

・地球マークになったときは、ホームゲートウェイと Wi-Fi の接続自体はできているか、もしくは Wi-Fi 自体も繋がらなくなるのかどうか。

※参考 : Wi-Fi 接続アイコンとその意味 

・PC メーカー名と型番、ホームゲートウェイの型番

結果の返信、お待ちしていますね。