デバイスを読み込まない（エラーコード39）

Question

普段ゲーム配信や、ゲームをしながらDiscordなどでチャットをするためにElgatoのゲームキャプチャーボードとGame Capture HD6Sのソフトを使っていました。

しかし、容量を開けるため一度デスクトップパソコンを初期化し、再びGame Capture HD6Sをインストールしたところ、Elgato Game Captureのキャプチャーデバイスを読み込まなくなり、一切パソコンにゲーム画面が映らなくなりました。

学校の授業用に使っているノートパソコンでは、何の問題もなく使えたので、キャプチャーボード自体に問題はないと考えます。

しばらくキャプチャーボードのコードを抜いたり、パソコンを再起動させたり、新しくWindowsをインストールしたり、ドライバの更新をしたりしましたが、まったくなおる気配がありません。

Elgatoのサイトからも正規のドライバをインストールしましたが変わりません（Elgatoのソフトはドライバが勝手にアップデートされる仕様なので本来ならば必要ない行為です）。

いつも使っているノートパソコンでは問題なく使えたので、ノートパソコンと同期させようとしましたが、うまく同期してくれません。何か解決方法はありますでしょうか。

わたしが初期化したのがこの問題の始まりなので、もし解決できるようなことがなければ、違うキャプチャーボードを買おうと思っています。

しかし、私はこのキャプチャーボードをかなり気に入っているし、もし違うキャプチャーボードを買うことになっても、パソコンにゲーム画面を映すためのソフトをインストるすることに変わりはありません。

その場合にまたドライバを読み込むことができなかったら、私にとってかなりの大金が水の泡になってしまいます。

もし、新しく買うことになっても何か気を付けることがあれば教えていただきたいです。

Answer 1

たこくさい さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

パソコンの初期化後、ゲーム キャプチャー ボードが読み込まれなくなったのですね。

より詳しい状況が分かるとアドバイスが集まりやすくなるかと思いますので、以下のような情報も追加で書いてみてください。

◆エラー コード 39 というのはどの画面で表示されるのか

・キャプチャー ソフト上

・「デバイス マネージャー」上

など

◆デバイス マネージャーではキャプチャー ボードは正常に認識されているか

◆Windows 10 のバージョンやビルド番号

参考: Windows 10のバージョンやビルド番号を確認する方法

※可能であれば、正常に使えている学校用ノート パソコン側のバージョンも確認してみてください

また、一般的なトラブル対処としてバックグラウンド動作している常駐ソフトなどが干渉しないように、PC を「クリーン ブート」起動した状態で試しても同様か、確認してみてはいかがでしょう。