マイクロソフトアカウント ロックの解除

Question

OS Windows10 Home

新規のパソコンにマイクロソフトアカウントを作成しましたが、

『アカウントに問題があります』

の表紙が出てサインイン出来ません。

その後

『ご使用のアカウントがロックされました。』

の表示が出ました。

↓

account.microsoft.comサイトでロックの解除を試みました。

↓

●電話番号を入力してください。

●セキュリティ コードをお送りします。

●

●日本 (+81)

●電話番号

●コードの送信

上記の画面で電話番号とパスワードを入力

『コードの送信』をクリック

↓

スマホにメールで７桁のコード番号が届きましたが、

ロック解除画面では４桁のコードを要求されていて７桁は入力出来ません。

７桁の一部の４桁を何通りか試しましたが、ロック解除出来ません。

４桁のコードはどうすれば入手できるのでしょうか？

ロック解除の方法がわかりません。

Answer 1

SMSの送信元の電話番号の一部を入力していませんか？

SMSの本文に記載されたコードを見ていますか？

Answer 2

こんにちは。

Microsoftアカウントのセキュリティコードとして1234567が届くと思いますが

私に届くセキュリティコードも7桁です。

入力しようとしている画面はセキュリティコードを入力する画面でしょうか。

その他のオプションは表示されていませんか。

「アカウントがロックされている」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

Answer 3

返信ありがとうございます。

届いたメールの内容は

●Microsoftアカウントのパスワードのリセット

●Microsoftアカウント

●パスワード リセット コード

●このコードを使って、Microsoftアカウント【メールアドレス】の

●パスワードをリセットしてください。

●お客様のコード：●●●●●●●【７桁パスワード】

です。

７桁のコード以外に数字はありませんでした。

Answer 4

本人確認のコードは４桁だと思いますが、下のサイトにあるように異なるセキュリティコードが必要になるケースもあるようです。

アカウントがロックされた原因などについては、下の２つ目のサイトを参照してください。

　　　参考：マイクロソフトアカウント作成の手順

　　　　　アカウントがロックされている

実際に行ったことがないため詳細不明ですが、手順がややこしくてよく分からない場合はマイクロソフトのサポートを受けた方がいいと思います。

既に yuta1010msc さんのアドバイスにあるサイトにも書かれていますが、メールで問い合わせができると思います（下のサイトになります）。

　　　新しいサポート要求

なお、以前は下のサイトからメールで問い合わせる方法の案内があり、トラブルの内容に応じた案内で上のサイトにたどり着けましたが、サイトの改編が行われているようです。

「Microsoft 仮想エージェントを開始する」から進めていくと翻訳されていないページになってしまい、メールで相談するサイトにはたどり着けません。

なんだか分かりづらい説明になってしまったように思います

上のサイトで解決しない（上のサイトが機能していない）場合は、下のサイトの質問で「問題は解決しましたか?」に［いいえ］を選択すれば担当者と連絡が取れるようですから、連絡してみたらどうでしょうか。

　　　メールでアカウントに関するサポートを受ける

Answer 5

専用フォームで問い合わせたほうがよいかもしれませんね。

https://sway.office.com/EZ4vAuJCuQmdKPVz