ダイアログボックスが消失

Question

今年1月に購入したPC のアプリ（オフィスアプリ他）の動きが極めて緩慢になり3週間前にメーカーにてWin10 を再インストールしました。

(推定原因　Win10にシステム障害が発生とのこと）

PCが戻り2週間かかり自己作成のデーターを復旧しました。

　復旧の各段階でPCメーカー付属のバックアップアプリを使用し、数回HDを丸ごとバックアップしてようやく復旧作業が終わるころになった頃からバックアップ作業の進捗状況を示す画面が時々消失するようになりました。

一旦消失した進捗状況を示す画面は、進捗状況画面の前の画面に有る　－　□　又は　×　印にマウスポインタを当てると復活します。

　同様な症状はアウトルックで大量のメールを受信中にも発生し、受信進捗状況を示す表示画面が消失することがありました。（復活も同上）

　このように共通して進捗状況を表示する画面が消失する状態にてPCを使用し続けてよいか否か判断に迷っています。

又、Win10に障害が発生？）

PCメーカーに相談しても「Win10　の作動に関しては判らない」と答えるばかりで埒があきません。

どなたか対処法をご教示頂きたくお願いいたします。

Answer 1

私も同じ結論に達しています。

　但し、スタートアップソフトの大半は相当前から使用していたものなので今回のデーターバック処理過程にて自覚せぬままにインストールされた可能性のあるソフトを調査中です。

　それにしても恐ろしいのは、この程度の不具合でもアプリにてバックアップしたデーターが復旧に使えなくなる可能性が大きいとの回答がバックアップソフト会社から回答されたことで（注：そのようなことは取説に記載されていない）以前から行ってはいましたが並行してデーターを全て通常のコピー操作にて残さなければ万全の態勢にはならないことが実際に復旧作業が発生してから判明したことです。

　以前数度再セットアップを自分で行ったときは概ね問題なく復旧もできましたが、今回のように「完全にWin10ソフト本体を入れ替える」とバックアップソフトで残しておいた「HD丸ごとBU」を使用できないため復旧にかかる作業が増え閉口しました。

　一部に宿題は残りましたが何とか復旧できホットしているところです。

　ご助言戴き誠に有難うございました。

Answer 2

なるほど、新品ならこの不具合はちょっと残念ですね。

今日の午後にウイルス関係を残しスタートソフトを全て停止する方法により応急的には症状が改善し、今後恒久的対策をメーカーに検討してもらう段階に達しました。

案内されたのはクリーンブート等と呼ばれる、最低限のアプリケーションだけで起動して、シンプルな状態なら問題が起きないか確認するものです。

これで問題ない状況が生まれたとなれば、この後一つずつチェックを付けたり外していったりして悪さをしているアプリケーションを特定していきます。

（特定したら、そのアプリケーションはアンインストールするなりして使わないようにします）

Answer 3

NT_X様

　早速のご回答有難うございました。

PCは新品でメーカーからの直接購入品です。

Win及びPCメーカー側のアップデートは再三実施済みです。

実はバックアップソフト提供に電話相談をしたところ「進捗画面が消える場合作成したバックアップデーターが破損していて復旧用に使用できない可能性がある」と回答され、復旧に使用できない可能性を残したままでは作業を終了できないため投稿した次第です。

因みに、今回PCメーカーにてWin10を再インストールしたこともありバックアップソフトにて保存しておいたデーターは一切使用不能となり、復旧作業に当たり使用したデータは全て手作業にて保存しておいたものを使いました。

保存データーもワード、エクセルを用い私自身で作成したもののみでインターネットで取り込んだ無料ソフトは一本のみ（このソフトは10年以上問題なく前のPCにて作動）でこの現象が発生しました。

再インストールしたWin10に問題ありと考えPCメーカーとも再三質疑応答を重ねた結果、今日の午後にウイルス関係を残しスタートソフトを全て停止する方法により応急的には症状が改善し、今後恒久的対策をメーカーに検討してもらう段階に達しました。

　何にしてもやっとデーターの復旧措置が終わるころになり発生した問題の解決にはまだ時間がかかりそうです。

又、作成したバックアップデーターを用い復旧作業ができるか否か作動チェックもしなければならず辟易していますが艱難汝を玉にするの心境でいます。

　大変貴重なアドバイスを頂きありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

Answer 4

今年1月ということでモデルとしても新しいでしょうか？（中古などではありませんか？）

負荷がかかったタイミングで画面や動作がおかしくなること自体はそこまで珍しい話ではありません。

画面描写の問題なので、ビデオドライバの問題の可能性はあります。

Windows Updateを最新まで更新したのちに、PCメーカー提供のドライバの更新ソフトなどを使ってあらかた最新にしてみてください。

使っていいかどうかという点では、個人的にはPCが古ければ買い替えも検討しますが、まあ進捗画面が時々消えるくらいなら、（1月に買ったというのもあり）私ならだましだまし使います。

またこの手の動作を完全にはっきりさせるにはOS再インストール後、下手なバックアップソフトなどは使わずゼロから必要なソフトやデータだけ入れていくことをお勧めします。

画像やドキュメントはUSBやOneDriveなどのオンラインストレージに保存して、ソフトウェアなどは新しく入れなおします。

結局バックアップデータの中に何かしら問題が隠れていた場合、それで現象が再発することがあるからです。

※バックアップで一気に戻すと、せっかくお部屋をリフォームしたのに家具から絨毯カーテンまでぜんぶ前のを使ってるような感じでちょっと気持ち悪さを感じてしまいます。