クリーンブートで問題が解決されない

Question

Anonymous

こんばんは。

長文です。よろしくお願い致します。

Windows10。office365。

私は、mosのエクセルの資格の勉強をしてます。

テキストに付いていた、CDｰROMを読み込んで模擬試験をしようとしたのですが、

ページをめくったり、一時停止ボタンなどを押すたびに、

｢Internet explorerを一旦終了して、この操作を行って下さい｣と表示され、問題が解けない状況でした。

この件を出版社に問い合わせたところ、

マイクロソフト社で案内している

の1～7を行って、模擬試験プログラムを起動してみて下さいと言われました。

私は、それをやったんですが、

すべてを無効にしているのに、また

｢Internet explorerを一旦終了して、この操作を行って下さい｣

と表示されました。。。

前回と違う点は、

最初の数分は操作に問題なかったのですが、途中で｢｣のメッセージが出るのです。

また、出版社に問い合わせたところ、

｢すべて終了させた状態で、

現象が変わらない、なりますと、

OS自体に問題（破損等）が発生していると

考えられます。

お役に立てず申し訳ございませんが、OSからの入れ直しをお薦めいたします。｣

と、ご回答頂きました。

OSの入れ直しとはどうすればいいのでしょうか？

皆さま、どうすれば問題なく模擬試験を受けられるのでしょうか？？

教えて下さい。

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1 件の回答

Answer 1

アップルパイさん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティへの投稿ありがとうございます。

「テキストに付いていた、CDｰROMを読み込んで模擬試験」というのは、専用の独立したソフトではなく Internet Explorer 上で開くものなのでしょうか。

初期化については「こちらのページ」の「PC を初期状態に戻す」が参考になるかと思いますが、初期化実施の前に Internet Explorer トラブルの一般的な対処として以下のようなことを試してみてはいかがでしょう。