次のことで元に戻った事例がありますので試してみてください。
[半角/英数]キーが機能しない場合は、[Caps Lock]キーで切り替わらないか試してみてください。
また、[カタカナ:ひらがな]キー、あるいは[Alt]+[カタカナ:ひらがな]キーも試してみてください。
[半角/英数]キーだけが機能しない場合は、スクリーンキーボードで確認してみてください。
これで機能すればキーボードが故障している可能性があります。
ただし、新しいIMEは不具合なのか機能しませんので、「以前のバージョンのMicrosoft IMEを使う」に変えてから確認してみてください。
どれも効かない場合は下のサイトを参考にして、設定を確認してみてください。
また、トラブルシューティングも行ってみてください。
Windows 10のバージョンによって手順が異なる場合もあります。
解決しない場合はPCメーカーのサポート窓口で相談してみてください。
<サポート メーカー名>などのキーワードでネット検索すれば見つかると思います。