オプションの品質更新プログラムを適用後、起動できなくなってしまいました【20H2】

Question

Windows の準備をしています

コンピューターの電源を切らないで下さい

このメッセージが一瞬表示されるのですが、その後画面が暗転し、フリーズします。

NumLockなどのキーも反応しません。

リセットボタンで再起動し、2回フリーズを繰り返すと「回復」が立ち上がるので

「スタートアップ修復」を何度か試しましたが効果がありませんでした。

最新の品質更新プログラムのアンインストールを行うも起動できません。

セーフモードでの起動も試みましたが、BSoDで落ちてしまいます。

停止コードは「KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED」だけです。

「sfc /scannow」や「chkdsk c: /f」でエラーが出ることはありませんでした。

回復ドライブからBCDのリネームと「bootrec /rebuildbcd」を行ってみましたが起動できません。

「bootrec /fixboot」は、アクセスが拒否されてしまいます。

また、システムの復元を行うと決まって以下のようなメッセージが出ます。

システムの復元は正しく完了しませんでした。コンピューターのシステム ファイルと設定は変更されませんでした。

詳細:

システムの復元は、復元ポイントからディレクトリの元のコピーを抽出できませんでした。

復元元: %ProgramFiles%WindowsApps

復元先: AppxStaging

システムの復元中に不明なエラーが発生しました。(0x80070026)

システムの復元を再試行し、別の復元ポイントを選択できます。このエラーが引き続き表示される場合は、高度な回復方法を試すことができます。

パソコンはBTOのゲーミングPC、Win10のバージョンは20H2です。

適用した更新プログラムはKB4586853だったと思います。

再起動前に更新やインストールを行ったプログラムも幾つかあります。

多くのアプリケーションをインストールしているので、出来るだけ再インストールは行いたくないです。

どなたか、助言いただけないでしょうか。

Answer 1

更新プログラムが原因であれば、下のサイトを参考にして「更新プログラムのアンインストール」を行ってみてください。

なお、［KB4586853］はプレビュー版で、今月の定例更新［KB4592438］で置き換えられますが、［KB4592438］は更新されていたのでしょうか。

［KB4592438］が更新されていたら［KB4592438］のアンインストールになるのかもしれません。

その後に同じ操作が行えるのかどうかは試したことがないので分かりませんが、［KB4592438］がアンインストールされた後に問題が解決していなければ、［KB4586853］が最新の更新となっているかもしれませんので、同じ操作を行ってみたらどうでしょうか。

なお、プレビュー版はオプション更新でセキュリティ更新は含まれないので、PCに何か不具合があってプレビュー版で改善できるというようなことがなければインストールしない方がいいと思います。

プレビュー版は次の定例更新で置き換えられ更新する必要はなくなります（更新できなくなります）。

　　　更新プログラム適用後に起動しない時の修復方法

この方法が行えないとか解決しない場合は、修復インストールを行ってみたらどうでしょうか。

修復インストールは下のサイトのどちらかの方法です。

操作手順によってはデーターが失われるので、大切なデーターがあれば念のため事前にバックアップしておいた方がいいかもしれません。

なお、問題が起きる前に更新プログラム以外のものをインストールしているとすれば、そちらが問題であった可能性もあるように思われます。

他の修復手段で解決しなければリカバリー（クリーンインストール）するしかないかもしれません。

 　　　修復インストール方法

 　　　上書きインストールでアプリやデータを引継ぐ

Answer 2

ブートログの確認など色々試してみてはいますが、未だ起動には至っていません。

BOOTLOG_NOT_LOADED @hal.inf,%cpi_amd64.devicedesc%;ACPI x64-based PC

この一行が記録されて以降、全てNOT_LOADEDとなっていて、同じドライバ(NvModuleTracker DeviceやAMD Processorなど)を何度も読み込み直しているようです。

また、dismの/remove-driverで最近インストールしたドライバを消してみても、ブートログには変化がありませんでした。

同じくdismの/remove-packageで直近のUpdate(Package_for_RollupFix~中略~19041.610.1.11)のアンインストールも試みましたが、エラー: 0x800f0905が出て実行することが出来ませんでした。

セーフモードや他の起動オプションを試してみても相変わらずクラッシュしてしまうので、恐らくOSの根幹が壊れてしまったんだと思います。

普通に使っていただけなのにどうしてここまで派手な壊れ方するんでしょうねぇ……

このWindowsは諦めるしかなさそうです、、

Answer 3

機能更新プログラムのアンインストールは多分できませんね……

Windows.oldフォルダは消えてしまっていたと思います。

ユーザーデータについては、幸運にも再起動を掛ける前に内臓HDDにバックアップを取っていたので大丈夫だと思います。ちなみにシステムドライブはSSDです。

なんとかインストール済みのアプリケーションを保ったままWindowsを起動できると良いんですけどねぇ……

あれから「回復」のコマンドプロンプトでDISMのRestoreHealthも実行してみましたが、sfc /scannow同様、効果がありませんでした。他の対処法が無いか調べてみます。

Answer 4

以前のバージョンに戻すことができる期限があり、アップデート後１０日間くらいだと思います。

それ以外の条件もあるようなので、下のサイトの［以前のバージョンのWindows に戻す］を参考にしてください。

下のサイトは設定から戻す方法ですが、PCが起動できない場合は「詳細オプション」の.［最新の機能更新プログラムをアンインストールする］から行うことになるので、条件は同じだろうと思います（行ったことがないので詳細は不明です）。

　　　Windows 10 の回復オプション

ダメもとでシステム修復ディスクあるいはインストール用メディアから起動して「詳細オプション」からの回復を行ってみるという方法もあると思います。

システム修復ディスクがない場合は同じOS（64bit版か32bit版かも合わせて）のPCで作成することもできます。

インストール用メディアはどのPCでも作成できます。

うまく解決できるといいのですが・・・

 　　　システム修復ディスクを作成する方法

 　　　インストールディスクの作製方法

 　　　インストールディスク/回復ドライブ/システム修復ディスク

なお、不具合の原因が分かりませんので、大切なデーターがある場合は早めにバックアップしておいたほうがいいかもしれません。

下のサイトを参考にしてください。

この方法でバックアップできない場合は、＜Windows　データー　救出＞などのキーワードでネット検索すれば多くの情報が見つかると思います。

データー救出ソフトを使うなどいろいろな方法がありますが、確実にできるという保証はありませんので、失くしては困るようなデーターの場合は専門業者に任せた方が確実です。

　　　参考：データのバックアップを取る方法

Answer 5

返信ありがとうございます。

再び、最新の品質更新プログラムのアンイストールを行ってみましたが、

問題が発生しました。Windows の最新の品質更新プログラムをアンイストールすることができません。

と表示され、途中で中断されてしまいました。

プレビュー版とは言え、何かしら不具合が修正されるのであれば適用するに越したことは無いなという感覚でインストールした更新プログラムだったのですが、まさかその程度で起動不能に陥るとは思いませんでした。以後、気をつけます。

修復インストールも考えたのですが、そもそもWindowsが起動できず、セーフモードもBSoDで落ちてしまう状態なので、試すことが出来ません。

再起動前の復元ポイントが２つほど残っているので、なんとかして「システムの復元」を動作させることが出来れば良いのですが……

ところで、この状態で「機能更新プログラムのアンイストール」を行った場合、Windows10のバージョンが20H2から2004に戻るのでしょうか？

もしユーザーデータに影響が無いのであれば試す価値がありそうな気がします。

僕個人の力では完全に御手上げ状態なのでクリーンインストールも視野に入れていますが、そこまで急いで復旧する必要があるわけではないので、もう少し他の回答を待ってみます。