LANアダプタのドライバインストールがうまくいかない

Question

「RTL8111H」のドライバのインストールに異常が生じます。LANが繋がらないため、マシンをネットに接続することができずに困っています。

マザーボードが破損したため、ASROCK「B550 PRO4」と「Ryzen５ 3600」を新規に購入し、HDDは以前のものを用いてマシンをミニマルでセットアップしました。

OSの起動には成功したので、「B550 PRO4」付属のDVDからドライバをインストールしましたが、「InstallShield Wizardは Realtek Ethernet Controller Driverをインストールしています」の画面において、進捗バーが真っ青になったところでプログラムが何もしなくなります。2時間ほど待ち、中止ボタンを押してみましたがインストールウィザードはなんらレスポンスを寄越しません。

セキュリティソフトをすべて停止して、タブレットPCからダウンロードした最新版のドライバをインストールしてみましたが、やはり同じ結果になります。

チャットサポートでアドバイスを受けた通り、デバイスマネージャからLANアダプタを削除し、再起動してドライバを自動インストールさせてみた上でLANアダプタのプロパティを確認したところ、「デバイス PCI\VEN_10EC&DEV_8168&SUBSYS_81681849&REV_15\FF963659A1A8000000 を使用するには、さらにインストールが必要です。」と表示されるため、結局この問題を解決した上でのドライバのインストールが必要なようです。

おそらく以前のマザーボードに搭載されていたLANアダプタに関するレジストリの情報が問題を引き起こしているのではないかと考えますが、アンインストールにはそれに関連した項目がありません。ゆえに、別のLANカードやwifiユニットを接続したとしても、おそらく同じトラブルが発生すると推察しています。

ASROCKのサポートに連絡しましたが「対策はわからない」と伝えられました。Realtekのサポートはメールのやり取りの最中に消息不明になりました。

現在、メインマシンはインターネットに接続できません。

タブレットPCのwifi接続でインターネットには接続できるため、それを通じてドライバやアプリケーションソフトウェアをダウンロードすることは可能です。

正直、どうしていいかわかりません。「手動でドライバをインストールする」等、別の手段がありましたらご案内ください。

OS:Windows10 64bit Home（1909）

MPU:Ryzen5 3600

VGA:ASUS　GeForceGTX 750Ti

RAM:DDR4 16GB

Security:Windows Defender

LD: Blu-ray

PU:600W 85+ Bronze

Rooter:PR-400NE

wifi rooter:NTT IPoE対応ユニット

Answer 1

マザーボードを交換したのであれば、基本的に新規にクリーンインストールしなおさないと、トラブルの原因になります。