ウェブカメラを使えなくなった

Question

オンライン英会話サイトでレッスン中、パソコン画面の中央上部に表示された、ウェブカメラを使用中の

アイコンを右クリックで消したところ、カメラそのものが停止し、こちらの映像が相手方に届かなくなりました。

windowsの「設定」「プライバシー」「カメラ」　で動作を確認し、

英会話サイトにも問い合わせしましたが、引き続き使用できないままです。

念のため、新しいウェブカメラを購入したのですが、同じように使えない状況です。

ウェブカメラのメーカーのトラブルインフォメーションには、何度通話してもつながりません。

Answer 1

そのオンライン英会話側のカメラに関するトラブルシューティング

がある場合は一度、そちらのトラブルシューティングも試してみてください。

以下の操作でカメラアプリでカメラが使えるか試してみてはと思います。

パソコンの再起動。

Shiftキーを押しながらシャットダウンし再度パソコンを起動。

タスクマネージャーのスタートアップタブをクリックしスタートアップが有効になっているアプリを全て無効後に、Shiftキーを押しながらシャットダウンし再度パソコンを起動しての確認。

新規ユーザーを作成して、新規ユーザーでカメラアプリやオンライン英会話で

カメラが使えるかの確認。

「Windows 10 - ローカル アカウントを新規作成する方法」

（管理者ローカルアカウントの作成）

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

Answer 2

デバイスマネージャー上からカメラをアンインストールし

ハードウエアの変更のスキャンで再度カメラを認識させても同じでしょうか。

また、スタートメニューにあるカメラアプリを起動した場合はどうでしょうか。

Answer 3

新しいWebカメラでもダメということならそのサイト側の設定の問題なのではないでしょうか？

切り分けとしてはWindows 10に表示搭載されている「カメラ」アプリを起動してみると映りますでしょうか。

映るならサイト側の設定の話になるかと思います。

サイト側の問題になるなら他のブラウザを利用してみる、ブラウザのキャッシュクリアやリセットを試してみてどうでしょう。

カメラアプリで映るが他のブラウザやブラウザのキャッシュクリアで解決しない場合、サイト側の設定の可能性大なのでその英会話サイト側への相談を引き続き行ったほうがいいと思います。

Answer 4

早速のご対応ありがとうございます。

ご指摘の方法は以前、試しましたが、うまくいきませんでした。

再度、手順通りにやり直しましたが、解決しません。

利用しているオンライン英会話サイトの、通話テストの際、

カメラが他のアプリで使われているので、使えないとのメッセージが

表示されます。

カメラがミュートされています。との表示も出ます。

Answer 5

こんにちは。

以下のトラブルシューティングを試されてはどうでしょうか。

「Windows 10 でカメラが動作しない」

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/win...

デバイスマネージャー上でカメラが認識されているかも確認してみてください。