iPhoneを起動するためのドライバー

Question

当方パソコン初心者です。

dynabookでWindows10を使用しています。

iTunesにてiPhoneXを同期しようとした所、認識されませんでした。(充電は可能で、本体には認識されます。)

そこで、appleのHPにて https://support.apple.com/ja-jp/HT204095

を参考に、全て試しましたが、認識されず…

そして、apple社のチャットにて相談をして、担当の方と上記の記事のことをまた試してみましたが、認識されませんでした。

次に、電話にて相談をした所、担当の方が最終的に仰った事が「iPhoneを起動するためのドライバーをインストールする必要があります。Appleの方ではできないので、これをMicrosoftさんの方にお問い合わせして頂けますか？」という事でした。

これはどのようにしたら良いでしょうか？

明日Microsoft社に問い合わせてみようと思ってはいるのですが、こちらの方にもご助力頂きたいと思い、質問させて頂きました。

Answer 1

> Apple USB Multiplexorというものがありました。バージョンの欄に「利用できません。」と書かれていました。

インターネット検索すると、WindowsとiOSデバイスが通信出来なくなる事例として載ってました。

Windows10への接続トラブル - Apple コミュニティ

リンクのディスカッションで提案されている解決方法を当たってください。

Answer 2

USB接続ですので通信に対応していないものを使っているのではないのでしょうか

純正のUSBで試してみたら、正常に同期できました。

Answer 3

ご回答頂きありがとうございます。

iTunesはMicrosoft版で、バージョンは12.11.0.26です。

(元々あったものはMicrosoft版で、この問題が起きて色々調べていくうちにApple版の方が不具合が少ないという情報が多かったので、Appleのデスクトップ版64ビットを再インストールしました。それでも認識されず、Apple社の方に問い合わせをして、Microsoft版を再度インストールしたという経緯です。)

提示していただいた、どのドライバーも表示されないです。(質問に書いたドライバーはApple Mobile Device Supportのことでした。すみません。)

追記していただいた事に関してですが、PC本体とiPhoneどちらも繋いだ事は認識します。iTunesだけ認識しません。

わかりにくくてすみません。

提示していただいた画像の様なものも表示されますが、「このコンピュータを信頼しますか？」というものの方が多いです。

Answer 4

> (充電は可能で、本体には認識されます。)

PC側でiPhoneを認識しないが、iPhone側には、

とポップアップが出るという事で合っているでしょうか？

Answer 5

iTunes for Windows は、UWP（Storeアプリ）版ですか？それともApple WebsiteからダウンロードしたでDesktop版ですか？

iTunes for Windowsのバージョンは幾つでしょうか？（あたしの手元のWindows 10には、Desktop版バージョン12.11.0.26が動作しています。）

後者の場合、iTunesに同梱のApple Mobile Device Supportがインストールされているか[設定] > [アプリと機能]で確認してください。

古いiTunes for Windowsからアップデートされている場合は、Apple Application Support (32ビット) とApple Application Support (64 ビット) も存在しているはずです。基本的にこれらのパッケージによってiPhoneをサポートするドライバーがインストールされているものと思っていましたが、Appleの言い分だと現在のWindows 10向けにチューニングしたUWP版はドライバーがMicrosoftから配信されることになっているようです。

・Apple Application Support (32ビット)

・Apple Application Support (64 ビット)

・Apple Mobile Device Support

がインストールされている場合は、そのバージョンとインストール日を控えて教えてください。