vpn接続時のみエクスプローラのスクロールバーが勝手に上に動く

Question

vpn接続にするとエクスプローラーの右端にあるスクロールバーを下に移動させても勝手に上に動くようになってしまい、下の方のファイル等が選択できない状態になっています。 また、エクスプローラーのなかでファイル名変更等を行おうとすると瞬間で確定されてしまい、名称変更ができません。(デスクトップ上でなら変更できますが、名前欄に入力した文字がやたら大きく表示されたりと不便な状態です)

・OSはWindows10です。

・エクセル、PCの設定ウインドウ、ブラウザのスクロールバーは問題なく動いています。

・ネット回線業者を変更して、WiFiルータを変えたあたりからこの事象が発生したと思います。

・vpn接続していない時は問題なくスクロールバーを動かせます。

・個人用設定内の色メニュー内、「背景から自動的にアクセントカラーを選ぶ」のチェックは元から外れておりました。

・マウスを別のものにしても、内蔵のタッチパッドを使っても同じ動作をします。

現状分かっていることは以上です。

不足等ありましたらお教えいただけますと幸いです。

こちらの異常な動作の原因、対応方法などわかりましたらご教示いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

tomY_ne さん、こんにちは。

その後、スクロール可能な状態に戻っていたのですね。

何が原因だったのかは不明ですが、ひとまず正常に使えるようになったようで良かったです。

その後の状況についてお知らせいただいてありがとうございます。

今回こちらではあまりお役に立てませんでしたが、今後もお困りのことなどあればまたお気軽にマイクロソフト コミュニティをご利用くださいね。

Answer 2

近藤様、ご返答いただき誠にありがとうございます。

また、反応が遅くなりまして申し訳ございません。

こちら、結果から言いますとスクロールバーに異常動作が発生し始めてから1週間ほどで突然正常にスクロールができるように戻っておりました。(その間、何度も再起動、色の設定変更など試してはおりましたが結局何が原因となっていたかはわかりませんでした……)

状況としてはvpn接続には専用アプリを利用しております。

セーフモード、クリーンブートには管理者用の情報が必要なようですが、貸与品のPCですのでパスワード等が不明で今回は試すことができませんでした。

しかしまた今後同じような事象が発生した際には管理者に確認の上、上記の対応試してみたいと思います。

この度はありがとうございました。

Answer 3

tomY_ne さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

VPN 接続にするとエクスプローラー上での操作に問題が起こるのですね。

通常の接続だと問題ないとのことですが、VPN 接続には専用のアプリなどを導入されているでしょうか。「Windows の標準機能」での手動設定のみでの接続でしょうか。

まずは一般的な原因切り分けとして、PC を最小構成の「セーフ モードとネットワーク」で起動した場合や、常駐ソフトを読み込まない「クリーン ブート」起動の状態で VPN 接続しても同様の現象が起こるか、確認してみてはいかがでしょう。