win10 DVD 読み込めない

Question

win8.1からwin10へ無償アップグレードしたパソコン（NEC LS150/L）での質問です。

NEC LS150/Lでデバイスドライバーは正常に動作しているのですが、DVDをセットしてエクスプローラから

開くと読み込みをせずにトレイが開いてDVDが出てきます。ただ開くと音がしているのでDVDにアクセスしているようです。

デバイスドライバが正常に動作しているのかの確認のため、ポータブルDVDをUSB経由で接続してDVD（同じDVD）を開くと正常に読み込むことができました。

このパソコンはローカルアカウントのパスワードを忘れてしまったのでマイクロソフトアカウントでのサインインで使用しています。ローカルアカウントの問題かと思いましたがポータブルDVDでは正常にアクセスできているのでドライバーは問題ないと認識しました。

考えられる要因をご教示お願いいたします。

Answer 1

​hotta_9999 さん、返信ありがとうございます。

ドライバーの再インストールを行っても変化がなかったのですね。

また他のディスクでも同じ現象が起るのですね。

前回ご紹介したクリーン ブートは要因の切り分けを行うのに有効な場合がありますので、可能であればあわせて行ってみてくださいね。

機種名から <こちらの NEC サポートページ＞ を調べてみたのですが、Windows 10 へのアップグレード対象機種の一覧に見あたりませんでした。

もし Windows 10 アップグレードの対象外の機種の場合は、その機種に合った Windows 10 用のドライバーなどが PC メーカーで提供されず、今回のような意図しない動作が起きることがあります。

そのため、クリーン インストールを行ってもお手間に見合った結果が得られない可能性もあります。

現状、他に行える対処方法や切り分け方法が見つからないため、これらをふまえてクリーン インストールを検討されるのであれば、まずは ＜初期化＞ を試し、改善がなければ ＜修復(上書き)インストール＞ や ＜クリーン インストール＞を検討されるのが良いかもしれません。

※現在の Windows 10 の最新バージョンは 20H2 となっています。（バージョン 1909 以降は 2004 → 20H2 と提供されています）

修復インストールやクリーン インストールが完了できれば最新バージョンの 20H2 がインストールされます。

なお、大切なデータがある場合は事前に ＜バックアップ＞ を取ってから行ってくださいね。

その他何かお手伝いできることがあれば、どうぞお気軽に返信してくださいね。

ご連絡ありがとうございます。

本日、クリーンインストール（LS350）を実施してDVDを読もうとしましたがトレイオープンします。もう一台の（LS150）についてはwin8.1からwin10への無償アップグレードのままです。

どちらもソフトが原因のように思われますが、DVDドライブのレンズクリーナをしてもらうように依頼しました。昨日、訪問してDVDを読ませようとするのですが読み込み面に傷ついているディスクが多々あったので管理が行き届いていないのでレンズクリーナーを依頼しました。

取り敢えず結果待ちの状態です。

Answer 2

​hotta_9999 さん、吉男齋藤 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

吉男齋藤 さんは hotta_9999 さんとは異なる方でしょうか。

もしそうであれば、お手数ですがこのスレッドとは別に新規で質問を投稿してアドバイスを集めてみてくださいね。

hotta_9999 さんはエクスプローラから DVD を開こうとするとトレイが開いて出てきてしまうのですね。

ポータブル DVD を接続した場合は問題ないということですが、意図しない動作をする原因としてドライバーが要因となっていた場合が多いため、念のため PC に付いているドライブのドライバーも再インストールを行ってみると良いと思います。

◆Windows 10でCD/DVD/ブルーレイディスクドライブのドライバーを再インストールする方法

また、CD/DVD のライティングソフトなどのソフトとの競合も考えられるため、関連しそうなソフトをインストールしている場合は一旦アンインストールしてみるのも切り分けになります。

これらで変化がなければ、バックグラウンド動作する常駐ソフトやサービスなどが干渉していないか切り分けを行うため、PC をクリーン ブートで起動した場合はどうか確認してみてはいかがでしょうか。

◆\[Windows 10\] システム構成で、問題のある項目を特定する方法を教えてください。

試しても同じ状態が続くのであれば、次の点も追加で書き込んでみてください。

・他の DVD や音楽などの CD など他のディスクでは同じ現象が起きるか。（ディスクによるかどうか）

・Windows 10 のバージョンとビルド

※Windows キー + R キー > winver と入力して [OK] をクリックすると確認できます。

結果の返信、お待ちしていますね。

Answer 3

​hotta_9999 さん、返信ありがとうございます。

ドライバーの再インストールを行っても変化がなかったのですね。

また他のディスクでも同じ現象が起るのですね。

前回ご紹介したクリーン ブートは要因の切り分けを行うのに有効な場合がありますので、可能であればあわせて行ってみてくださいね。

機種名から <こちらの NEC サポートページ＞ を調べてみたのですが、Windows 10 へのアップグレード対象機種の一覧に見あたりませんでした。

もし Windows 10 アップグレードの対象外の機種の場合は、その機種に合った Windows 10 用のドライバーなどが PC メーカーで提供されず、今回のような意図しない動作が起きることがあります。

そのため、クリーン インストールを行ってもお手間に見合った結果が得られない可能性もあります。

現状、他に行える対処方法や切り分け方法が見つからないため、これらをふまえてクリーン インストールを検討されるのであれば、まずは ＜初期化＞ を試し、改善がなければ ＜修復(上書き)インストール＞ や ＜クリーン インストール＞を検討されるのが良いかもしれません。

※現在の Windows 10 の最新バージョンは 20H2 となっています。（バージョン 1909 以降は 2004 → 20H2 と提供されています）

修復インストールやクリーン インストールが完了できれば最新バージョンの 20H2 がインストールされます。

なお、大切なデータがある場合は事前に ＜バックアップ＞ を取ってから行ってくださいね。

その他何かお手伝いできることがあれば、どうぞお気軽に返信してくださいね。

Answer 4

​hotta_9999 さん、吉男齋藤 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

吉男齋藤 さんは hotta_9999 さんとは異なる方でしょうか。

もしそうであれば、お手数ですがこのスレッドとは別に新規で質問を投稿してアドバイスを集めてみてくださいね。

hotta_9999 さんはエクスプローラから DVD を開こうとするとトレイが開いて出てきてしまうのですね。

ポータブル DVD を接続した場合は問題ないということですが、意図しない動作をする原因としてドライバーが要因となっていた場合が多いため、念のため PC に付いているドライブのドライバーも再インストールを行ってみると良いと思います。

◆Windows 10でCD/DVD/ブルーレイディスクドライブのドライバーを再インストールする方法

また、CD/DVD のライティングソフトなどのソフトとの競合も考えられるため、関連しそうなソフトをインストールしている場合は一旦アンインストールしてみるのも切り分けになります。

これらで変化がなければ、バックグラウンド動作する常駐ソフトやサービスなどが干渉していないか切り分けを行うため、PC をクリーン ブートで起動した場合はどうか確認してみてはいかがでしょうか。

◆\[Windows 10\] システム構成で、問題のある項目を特定する方法を教えてください。

試しても同じ状態が続くのであれば、次の点も追加で書き込んでみてください。

・他の DVD や音楽などの CD など他のディスクでは同じ現象が起きるか。（ディスクによるかどうか）

・Windows 10 のバージョンとビルド

※Windows キー + R キー > winver と入力して [OK] をクリックすると確認できます。

結果の返信、お待ちしていますね。

DVDドライバーのアンインストールと再起動をしてDVD（動画、音楽CD、インストールCDなど）を読み込もうとしましたがやはりトレーが開いてしまいます。

2台のPCがありますが両方が同じ現象になっています。

無償アップグレードしか行っていないので、クリーンインストールを実行することで解決できるのでしょうか？

PCの状況は2台とも

win10:1909

build:18363.1198

で最新バージョンだと思います。

なお、私のPCではないので依頼しながらのため時間を要しています。

よろしくお願いいたします。

Answer 5

ｄｖｄが再生出来ない、アイコンもエクスプローラーに表示しないWindows10

8.1から10にした。