バージョン2004にアップデート以降、ネットワーク接続のアイコンが地球儀になる

Question

Windows10バージョン1903から2004にアップデート以降、IE等は問題なく使用できるのですが、画面右下の「インターネットアクセス」のアイコンが地球儀マークのままになります。1月公開のパッチを適用後も状況は変わりません。

この状態ですとOfficeへのサインイン時に「現在接続できません。ネットワークを確認して、後でもう一度お試しください。」と表示されてサインインできない状態になるので対処方法などありましたらご教示いただきたく思います。

Answer 1

Windows 10のインターネット接続の成否判定は、Microsoftサイト内の特定のファイルをアクセスが出来る／出来ないだけなのですが、Officeへのサインインが出来ないとなると認証サーバーとの通信に影響が出ていると思われます。

イントラネット接続でOfficeを利用する企業や学校でも良くインターネット接続なし（地球儀マーク）になる現象が見られますが、このコミュニティのページをロードするなどマイクロソフトのサイトをアクセスすると解消されることが多いようです。

もし、Officeへのサインインが恒久的に不能となる場合は、トラブルシュートとしてローカルネットを構成しているルーターやWi-Fiアクセスポイントなどの再起動や再接続を試みてください。それでも改善しない場合は、ISP（インターネット接続サービス提供会社）のサポートに相談してください。

Answer 2

＜IE等は問題なく使用できる＞

というのはネット検索ができているということでしょうか？

ネットワーク接続のアイコンが地球儀になっている場合は、ネットワーク接続が切断されている状態だと思うのですが、ネット検索できるとすればよくわからない症状です。

次のことを行ってみたらどうでしょうか。

１．地球儀アイコンを右クリックして、「問題のトラブルシューティング」を行ってみる。

２．次の手順でネットワークアダプターを再設定してみる。

・地球儀アイコンを右クリックして、「ネットワークとインターネットの設定を開く」を選択する。

・「ネットワークの詳細設定」にある［アダプターのオプションを変更する］をクリックする。

・「イーサネット」を右クリックして「有効にする」と表示されていればクリックする。

ここが「無効にする」になっていたらクリックして無効にしてから、PCを再起動して、同じ操作で「有効にする」をクリックする。

３．ネットワークアダプターのドライバーを再インストールする。

　　　ネットワークアダプターのドライバーを再インストールする方法

解決しない場合は原因が分かりませんので、場合によってはWindows 10やOfficeの修復インストール、あるいはネットワークの再設定などが必要になるかもしれませんが、PCのメーカー名や型番、ネットワーク構成（有線LANなのか無線LANなのか）、Officeのバージョンなど、もう少し詳しい内容を投稿すればアドバイスを得られやすいと思います。