【解決済】Windows10アップグレードにより異なったエディションになりライセンス認証できない

Question

3時間ほどヘルプや問い合わせを巡回させられMicrosoftのカスタマーサービス(0120-54-2244)に電話してもヘルプに戻され、たらい回しにされた勢いのままの質問なので、不快な表現があるかもしれません。

テックワンより販売されているOne-Netbook A1というデジタルライセンスによりWindows10 Homeエディションのライセンス認証がされているPCを同Proにアップグレードするため、設定のライセンス認証からのリンクでMicrosofeStoreでアップグレード(¥13,824)を購入、インストールをしました。

インストール中にエラーとなり、[インストール]の部分が[再度実行]のような表示になっていたのですが(現在その表示を確認することができないためフィーリングで書いています…)、再度実行ができそうもなかったため再起動してみたところ、WindowsのエディションがEnterpriseになっておりライセンス認証されていない状態となってしまいました。

同様のトラブルが下記サイトにて解決したと記載されていたため参考にしてみましたが、そのプロダクトキーは使用できませんでした。

解決方法ををご存じの方、またはMicrosoftへの問い合わせ方法をご存じの方がいらっしゃいましたら、お力添えいただきたくお願いいたします。

【参考にしたサイト】Windows 10 HomeからProへアップグレードする方法と価格｜Office Hack

https://office-hack.com/windows/windows10-pro-upgrade/

----- 以下、解決済み後の追記です -----

結論を申し上げると、Windows内部の不具合だったようです。

「nobuko c」様の方法でMicrosoftStoreを経由しサポートにつながりましたが、質問に記載したサイトにあったプロダクトキーと同じプロダクトキーを案内されました。
オペレーターからMSアカウントの確認があったので、その際にプロダクトキーが変更できるよう認証サーバー操作を行ってくれたのだと思います。

Answer 1

関連質問があります。

Windows10ProにアップグレードしたらEnterprise版になってしまいました【0xC004C003】

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/windows10pro%e3%81%ab%e3%82%a2%e3%83%83%e3%83%97/4a491793-1f5b-4ff8-a627-0a7b87fbeea4

マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH

電話サポートへの問い合わせは、上記ページ「D) 電話サポート、チャットサポート (*Microsoft アカウントでのサインインが必要)」の手順で進んでください

Answer 2

こんにちは。

ストアからProにアップグレードした場合に発生する不具合で

このコミュニティにも寄せられる質問です。

この問題はMicrosoftストアサポートに問い合をしてみてください。

下記リンクのアジア一覧に日本の問い合わせ先があります。

「Microsoft Store サポートに問い合わせる」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

Answer 3

回答ありがとうございます。

いただいた関連質問はヘルプ初手の質問で表示されていなかったものでしたが、自身が問い合わせを行った際に表示されていなかった「チャット」などが確認できましたので、「Microsoftは24時間体制」と思い込んでいましたが、もしかしたら問い合わせを行った時間が受付時間外だったのかもしれないと気付かせていただきました。

なお、サポートの利用方法は、質問内容の意図を汲まず書いてある文字をそのまま読めば全くその通りの内容なのですが、当然ながらこのリンク先の内容では解決することはできませんでした。

質問冒頭に書いた通り、やはり質問時に頭が働いておらず、他人に伝わりずらい質問をしてしまった事を気付かせていただきました。

Answer 4

回答くださり、ありがとうございます。

Windows自身の問題だったため、ストアに問い合わせをすることは盲点でした。

リンク先からの電話番号からマイクロソフト側への問い合わせを続行でき、無事に解決しました。