Windowsを再インストールした後、指紋認証によるサインインを使用または設定できなくなりました

Question

問題：

家族にPCを譲ろうと思いwindowsのクリーンインストールを行ったところ、デバイスマネージャーに生体認証デバイスが表示されなくなり、Windows Helloによるログインができなくなった。

試したこと：

ドライバをあてれば認識されるかもと思ったが、ドライバのインストールをしようとしても「デバイスがないためインストールできない」という表示が出てインストールできない。

環境：

Windows10

ASUS ZenBook 13 UX331UN

インストールできなかったドライバ

ASUS ZenBook 13 UX331UN - サポート

Biometric Authentication　バージョン V1.0.20.800

クリーンインストールするまでは指紋認証が使えていたため

ハードウエアの故障は考えにくいと思います。よろしくお願いいたします。

Answer 1

＞ドライバを上から順番に適用していくのですが

そうなのですね。自動でWindowsがやってくれていると思って生体認証デバイスだけやっていました。結果としてはすべてインストールできました。再起動してみましたが特に何も変化はないです。

＞エラーメッセージ等が表示されましたらその内容も一緒に教えてください

やはり生体認証のドライバ（Biometric Authentication）だけインストールできない状況は変わらず

エラーじゃないですけど警告のダイアログには「いかなるgoodix指紋装置が見つかっていません！」と下手な日本語で警告してくれました。

Answer 2

こんにちは。

メーカー製のパソコンの場合、クリーンインストールを行うとメーカーの保証が切れてしまいすが、ドライバーをインストール出来ないのであれば

一度ASUSのサポートに問い合わせをされてはどうでしょう。

Answer 3

こんにちは。

確認なのですが、クリーンインストールを行った後に質問にあるリンク先

のドライバは全て適用されましたか？

(生体認証デバイスだけですか？)

通常Windowsのクリーンインストール後はリンク先のドライバを上から順番に

適用していくのですが、されていない様でしたらドライバの適用から

行ってみてください。

その際にエラーメッセージ等が表示されましたらその内容も一緒に教えてください。