windowsupdate、オプション機能、officeの更新ができません

Question

本題としては、windowsupdate、オプション機能、officeの更新ができない状況を改善する方法が見出せず行き詰っております。

PC立ち上げの都度、古いofficeのままで更新ができていない旨の表示がされており、簡易修復を試みてもエラーで先に進めません。

最終手段としてアンインストール→再インストールをしても下記の表示が発生します。

申し訳ございません。問題が発生しました。詳細なヘルプについては、オンラインで検索してください。エラーコード：30175-45(19)

またこのメッセージののち、インストール用実行ファイルのウインドウを閉じると下記のように表示されます。

申し訳ございません。Officeプログラムのインストール中に問題が発生しました。インターネット接続は機能していますか？メインのハードドライブに十分な空き容量はありますか？

上記の項目を確認してから、もう一度インストールしてみてください。ヘルプをさらに表示するには、オンラインにしてください。エラーコード：0-2031(17004)

またその後ふと設定を確認したところ、そもそも6月の更新プログラムからwindowsそのものも更新できない状態が続いていることにも気づきました。これに関しては現在手動更新で対応しております。

そのwindowsupdateについては、更新プログラムを確認している場面から移ることがなかったため、システムファイルなどを修復するなどの手を打ちましたが、異常が一切検出されない一方で、トラブルシューティングを実行するとエラーが発生して（現在は「保留中の再起動を確認しています」が表示されたまま先に進まない）先に進まず、これを解除させると今度はwindowsupdateの開始画面で待ち表示で止まってしまいます。

最後にオプション機能の追加についても、WindowsMediaPlayerをインストールしようとしたところ、インストールが失敗してしまいます。

以上を踏まえましてその他解決方法などについてお教え頂ければ幸いです。

エディション Windows 10 Education
バージョン 21H1
インストール日 ‎21‎ /‎ ‎1.‎19‎ /‎ ‎火
OS ビルド 19043.1083
エクスペリエンス Windows Feature Experience Pack 120.2212.2020.0

プロセッサ Intel(R) Core(TM) i7-4710MQ CPU @ 2.50GHz 2.50 GHz
実装 RAM 8.00 GB
システムの種類 64 ビット オペレーティング システム、x64 ベース プロセッサ
ペンとタッチ このディスプレイでは、ペン入力とタッチ入力は利用できません

Answer 1

こんにちは。

以下を試されてはどうでしょうか。

システムの修復を行ったようですが再度確認の為行ってみてはと思います。

「システムの修復」

Windows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

1　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth

　上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

2　DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

　上記が終了したら次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

3　sfc /scannow

上記 1から3が、途中でエラー表示で停止しなく、最終的にはsfc /scannowでの結果が

「Windows リソース保護は、破損したファイルを検出し、正常に修復しました。」や「Windows リソース保護は、整合性違反を検出しませんでした。」

正常終了した事を確認しパソコンを再起動し確認します。

同じくWindows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

下記はファイルシステムの修復になります。短時間で終了します。

chkdsk c: /f　Enterキーを押した後に、y と入力しEnterキーを押します。

パソコンを再起動し確認します。

Windows Updateの問題は以下を試してみてはどうでしょうか。

「Windows Update クライアントの情報をクリアにする手順」

https://blogs.technet.microsoft.com/jpwsus/2014...

以下のリンクを参考に

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/offi...

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/offi...

セキュティソフトのアンインストールや

Office のアンインストール サポート ツールを使ってOfficeのインストールが出来ないかも試してみてはと思います。

Answer 2

パッケージ関連の管理ファイルに問題が起きているのでしょう。

基本的には、Windowsのインストールメディアにあるsetup.exeを実行してインプレースアップグレードをするか、新規にクリーンインストールするのが定番の対応になります。

ただ、Windows 10 Educationということですので、そもそもアップグレードインストールを前提にしていないエディションになりますので、インプレースアップグレードでは対応できない可能性があります。