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サポート切れのHPのデスクトップパソコンHP Pav 590-p0123jp JPN2なのですが、Windows起動時にすべてのUSB機器を認識しなくなりました。
ですのでマウスもキーボードも入力できません。
セーフモードにもエラーが出て入れないのですが、Xドライブのコマンドプロンプトには入ることができ、その時はマウスもキーボードも使えます。
ですので、ほかのマウス、キーボードも試しましたが、マウス、キーボードが機械的に壊れているということは考えられなさそうです。
システムのリカバリー等も問題が発生してできませんでした。
CドライブのWindowsを起動すると、マウス、キーボード等が認識しなくなるので、おそらくドライバー等の問題かと思うのですが、入力機器がないので、デバイスマネージャーを起動してドライバーを再インストールできません。
Xドライブのコマンドプロンプトから下記のコマンドでUSB関連のサードパーティ製ドライバは削除してみましたが、結果は変わらずでした。(#は番号)
dism /image:c\ /remove-driver /driver:oem#.inf
上記のコマンドでusb.infの削除も試みましたが、削除できるのはサードパーティ製のドライバーだけのようです。（削除したらPlug&Playで正常なドライバが組み込まれるのではないかと考えてのことです。）
Media Creation Toolで作成した21H1のイメージがありましたので、ブートしてみましたが、個人用設定等を残してアップグレードはできませんでした。
物理的にHDDにアクセスできるので、データ取り出しはできるのですが、再インストールでオフィスのライセンス等の関係がよくわからないので、再インストールにもなかなか踏み出せません。また、起動すると作成したファイル自体は目の前に見えるので非常にもどかしい状態です。
他に何か手立てがあれば、ご教授願えないでしょうか。
よろしくお願いいたします。
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ヒューレットパッカードのクラウドシステムからリカバリーディスクは作成されましたでしょうか。
もし、作成していなくて回復ドライブからのリカバリーならば問題が発生しましたになるかもしれません。
一度、修理受付窓口に点検修理になるか、リカバリーディスクを作成して治る症状なのか判断して貰う必要があります。
取り急ぎ、コマンドプロンプトが使えるのであればデーターのみは退避させておいてお電話したほうが安全性が高いです。
基本的に、WindowsでUSB機器が動かなくなるということは考えにくいのでマザーボードの故障の確率が高いのではないか
と推測します。マザーボードの故障だとすると修理金額が高くなる確率も高いので見積りを依頼したほうが良いでしょう。
こんにちは。
メーカー製のパソコンでクリーンインストールを行うとサポート切れになりますが、サポートが切れているのであればメーカーに修理に出すか
インストールメディアからブートし回復環境を起動しての初期化
またはインストールメディアからブートしてのクリーンインストールになると思います。
「Windows 10 - インストール メディアから回復環境を起動する方法」
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...
「Windows が起動しない状態でデータのバックアップを取る方法」
https://sway.office.com/JJe2FPaBCHiJ1wOk
「インストール メディアから起動し Windows 10 をインストールする方法」
https://sway.office.com/nci7OQoBfgr2EuBW
クリーンインストールを行った場合は必要なドライバーはパソコンメーカーからダウンロードしインストールする必要があります。
Officeについては初回にセットアップしたMicrosoftアカウントサインインし
以下のリンクを参考に再インストールしてみてはどうでしょう。
「Microsoft 365 または Office 2019 を PC または Mac にダウンロードしてインストール、または再インストールします。」
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/micr...
操作に自身が無い場合はメーカーに修理に出すのが良いです。
返信ありがとうございます。
試してみます。
最悪はリカバリーするしかないかもしれませんが、Windows 10 のインストールメディアを作成しているということであれば、詳細オプションからの修復を行ってみたらどうでしょうか。
また、インストールメディアではWindows10の初期化やセーフモードの起動はできませんが、コマンドプロンプトを利用すればセーフモードで起動できる（未検証）かもしれませんので試してみたらどうでしょうか。
