Windowsアカウントへのサインインができない、本人認証もできない

Question

初めまして。

マイクロソフトアカウントにサインイン出来ずに、困っております。

アドバイスを頂けますと幸いです。

海外に赴任し、通常とは違う場所よりパソコンを立ち上げ、マイクロソフトアカウントから、本人認証を求められています。

確認コードを送付する先のメールアドレスも別のマイクロソフトアカウントのため、別のマイクロソフトアカウントにもログインが出来ず、確認コードの入手ができません。

アカウントの回復に関する質問についても、パソコン専用に取得したアカウントの為、一切使用していなかった事から、最近送ったメールの件名や今までに使用した別のパスワードの設問にも、そもそも回答ができません。

何か打つ手はありますでしょうか。

マイクロソフトアカウントにサインイン出来ないと、パソコンにサインインする事ができず、困っております。

よろしくお願いします。

Answer 1

近藤様

ご返信いただきありがとうございます。

セーフティーモードでサインインを試みると、「Microsoft Storeでアプリを検索しますか？」と表示されて、はいを押してもいいえを押しても先に進みませんでした。

ユーザー選択の項目は出てきません。

データの救出方法につき、ご連絡ありがとうございます。

Answer 2

IDbegin さん、こんにちは。
両アカウントとも、回復ができない状態なのですね。

参考: Microsoft アカウントの復元要求が許可されなかった場合

その場合は、サポート窓口などでもアカウントの詳細情報などにアクセスする手段は持っていないため、ご自身で何度か (1 日に 2 度まで) 入力内容を変えて試したり、別の Microsoft アカウントを作成してそちらで代替をしていただくより無いかと思います。。。

パソコンへのサインインができない点については、PC を最小構成の「セーフ モード」で起動することでオフラインの状態でサインインはできないか、もしくはサインイン画面のユーザー選択にシステム組み込みの「Administrator」アカウントが表示されていればそちらでサインインができないか、確認してみてはいかがでしょう。

また、もし保存してあるデータの救出だけでも行いたいという場合は、以下ページの方法で回復環境から USB メモリーなどにデータをコピーできないかも試してみると良いかも知れません。

・Windows が起動しない状態でデータのバックアップを取る方法

Answer 3

飯塚様

ご返信ありがとうございます。

アカウントAもアカウントBも同様に、本人認証を求められております。

アカウントBも、パスワードの送信先が日本で使用していた際の携帯番号で、現在使用していません。

アカウントAもアカウントBもパソコンログイン用に取得し、常用しておりませんでしたので、

回復フォームにある、メール送信先や件名の回答がそもそも出来ない状況です。

過去に接続した事のあるモバイル端末でも、同様に本人認証が求められます。

先日までパソコンを使用していたので、突然本人認証が求められる状況となり、パソコンが使用できません。

他に、アカウント回復方法はございませんでしょうか。

Answer 4

​IDbegin さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティをご利用いただきありがとうございます。

確認コードが受け取れずマイクロソフト アカウントにログインできないということですね。

サインインできないマイクロソフトアカウントを仮に A、確認コードの受取先のマイクロソフトアカウントを仮に B とします。
B の確認コードの受取りやアカウントの回復もできない状況でしょうか。

アカウントの回復に関しては、こちらのページにヒントがまとめられているので参考にしてみてください。
Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ

また、もし過去にスマートフォンなどのモバイル端末からマイクロソフト アカウントからサインインしたことがあれば、そちらからサインインできる可能性があるので試してみていただければと思います。