windows10にサインインできない

Question

OSがwindows10のデバイス（surface laptop）起動後のサインイン画面にて下記状況となり困っています。

①これまでサインインで使用していたmicrosoftアカウントでサインインしようとしたところ、

　アカウントが存在しませんと表示される。

②別のアカウント（サインインしたい端末では初めて使用するアカウント）で

　サインインしようとするとPIN作成を要求されるが『問題が発生しました』となる。

　その際の選択肢は『後で確認する』か『再実施』で、

　前者の場合は最初のサインイン画面に戻り、後者の場合は問題発生しましたを繰り返す。

【補足】

・本現象は１，２週間前にwindowsの自動アップデートが完了した後から発生しています。

　それまでは①のアカウントでサインインできていました。

・『アカウントが存在しません』というのは別端末にてマイクロソフトHPでサインインしようとした際にも表示されます。

・解決したいのはアカウントの存在是非ではなく、サインインできない状況です。

　別のアカウントでもいいのでサインインし、端末が使えるようになれば問題ありません。

・アカウント名は何度も確認し、何十回も入力し直してますので、タイプミス等は考えられません。

Answer 1

© ウィンドウズス****プトプログラマ - Windows Script Programmer 2021

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サインイン可能な管理者アカウントがなければ、リカバリか****ーンインストール。他の選択肢はない。

Answer 2

M_Marl様

ご回答ありがとうございます。

私の探し方が悪いのかもしれませんが、ご提示いただいた不具合修正のプレビューには、

• PIN を使用したサインインが失敗する問題を更新します。 "問題が発生し、PIN が使用できません。 もう一度 PIN を設定するには、 を****ックします。

しか見当たりませんでした。

今回の不具合ではデバイスで初めてサインインするアカウントのPIN作成でエラーが発生しているため、

少し現象が異なると考えております。

Answer 3

近藤様

ご回答ありがとうございます。

>補足の 2 つめ「別端末にてマイクロソフトHPでサインインしようとした際にも表示されます」というのは、たとえば当コミュニティなどに該当の >Microsoft アカウントでサインインしようとしても「アカウントが存在しません」となってしまうということでしょうか。

ご認識の通りです。

>Microsoft アカウントに連絡用メール アドレスや電話番号をセキュリティ情報として関連付けている場合は、「こちらのページ」からユーザー名の

>復元を試してみてください。

後出しで申し訳ありませんが、存在しませんとなったアカウントに登録していたアドレスが現在使用不可（解約済のプロバイダのアドレス）のため

メールが送られても確認できません。一応復元の申請は試み、”登録済みのアドレスにメールを送信しました”と表示されました。

なお本メールが使用不可になったタイミングは本不具合が発生するかなり前です。

メールが使用不可なことがアカウントが使えなくなった理由の直接因かはわかりません。

>問題の PC へのサインインについて、一般的な原因切り分けとして PC を最小構成の「セーフ モード」で起動した状態でサインインしても同様か、

>試してみてはいかがでしょう。

セーフモードで立ち上げた場合（ネットワークの有効、無効問わず）サインインボタンを押した直後に以下が表示されます。

はい、いいえどちらを押してもサインインボタンを押す前の画面（立ち上げ初期画面）に戻されます。

>また、Windows の更新後に発生した現象とのことで、上記セーフ モード起動手順 5 のところで「更新プログラムのアンインストール」という項目が

>あればそちらを選択し、最新の更新プログラムを削除することで正常にサインインできないかも確認してみると良いかも知れません。

問題が発生したため、アンインストールできませんと表示されました。

Answer 4

起動を２～３回失敗させて「回復オプション」を起動し、「更新プログラムの削除」でその１～２週間前の更新プログラムを削除する

＞サインインしようとするとPIN作成を要求されるが『問題が発生しました』となる。

ここだけ見ると、6/22のKB5003690（2021/6のプレビュー）で修正された不具合と同じ

Answer 5

heppoko_tyan さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

Windows にサインインできなくなってしまったのですね。

補足の 2 つめ「別端末にてマイクロソフトHPでサインインしようとした際にも表示されます」というのは、たとえば当コミュニティなどに該当の Microsoft アカウントでサインインしようとしても「アカウントが存在しません」となってしまうということでしょうか。

Microsoft アカウントに連絡用メール アドレスや電話番号をセキュリティ情報として関連付けている場合は、「こちらのページ」からユーザー名の復元を試してみてください。

問題の PC へのサインインについて、一般的な原因切り分けとして PC を最小構成の「セーフ モード」で起動した状態でサインインしても同様か、試してみてはいかがでしょう。

また、Windows の更新後に発生した現象とのことで、上記セーフ モード起動手順 5 のところで「更新プログラムのアンインストール」という項目があればそちらを選択し、最新の更新プログラムを削除することで正常にサインインできないかも確認してみると良いかも知れません。