何をやってもWindows Updateが有効になりません。

Question

初めまして。

Micorosoftさんへの問い合わせ先（電話・メール）が全く分からないので、やむを得ずここで質問させて頂きます。

使用OSはWindows10で、現在のバージョンは20H2ですが、20H2をインストールした頃からWindows Updateができなくなりました。

エラーメッセージには、「更新サービスの 1 つが正常に動作していませんが、トラブルシューティング ツールを実行して問題を解決することができます。[スタート] ボタン > [設定] > [更新とセキュリティ] > [トラブルシューティング] を選択し、[Windows Update] を選択してください。」と表示されています。

かなり試行錯誤しましたが、全く状況が変わらず困っています。 試したことは、以下の通りです。

１．「サービス」で停止しているWindows Updateを開始したみてが、数秒2～3秒開始状態が維持されるが、すぐに「停止処理中」→「停止」となってしまう。

２．コマンドプロンプトからWindows Updateを強制停止→開始させたり色々試してはみたが、状況は変わらず。

３．Windows Updateに関するトラブルシューティングを実行したが、状況は変わらず。

４．セキュリティソフトなどを停止してから試行錯誤するも、状況は変わらず。

５．20H2の更新プログラムをアンインストールしようとしたが、そもそも「アンインストールボタン」が表示されないのでアンインストールできず。コマンドプロンプトから強制アンインストールしようとするも、「この更新は必要なものなのでアンインストールできません」といった感じの表示が出て無理でした。

６．KB4586853以降のアップデートを適用することで、この不具合が解消されるとの情報を得たので、このWindows Updateスタンドアロンインストーラーを実行しようとしたが、そもそもWindows Updateが無効になっているので無理だった。

７．他にも、ネットで見つけた解決法を試すが、状況は変わらず。 このような次第でしたので、Windows Updateは一旦諦めて、Windowsアップデートアシスタントを使って最新の21H1にアップデートしようとしたのですが、「引き継ぐ項目を選んでください」のところで「何もしない」以外の選択肢が選べず、先に進めません（※アプリのみならず個人ファイルまで削除されるので厳しい）。

MediaCreationTool21H1.exeも試しましたが、Windowsアップデートアシスタントの場合と同じ箇所で同じ状態になり頓挫しました。 どなたか助けてください。 どうか宜しくお願いいたします。

Answer 1

ご回答ありがとうございます。

自作機なので、BIOSやチップセットドライバーなどは常に最新の状態にしてあります。

また、各種ドライバーも最新の状態を維持できるように定期的に管理しています。

ただ、今はWindowsUpdateが完全に使用不能なので、OSの更新が全くできずストレスが・・・。

WindowsUpdateを使用した標準ドライバーインストールを要求するデバイスがいくつか（※例えばRoland INTEGRA-7など）あり、そのような場合は、メーカーにお願いして単体のドライバーファイルをダウンロードさせてもらったりと面倒ごとが増えました。

Answer 2

ご回答ありがとうございます。

（※色々試行錯誤しているうちに、PCが起動不能になりお返事が遅くなり申し訳ございません）

➀についてですが、まず［KB4562830］はそもそもアンインストールボタンが表示されないので無理でした。➁についてですが、[KB5003637]をダウンロードして実行しようとしたところ、下図エラーが出て不可能でした。

また、Windows10メディアからの修復インストールでも、引き継ぎ不可能でした。

仰る通り、もうクリーンインストールしか手がないかもしれませんので、暫くこのまま様子見で使いつつ、いよいよとなればクリーンインストールします。

そうこうしているうちに次期Windowsがリリースされでもしたら、それで上書きインストールを試してみるかもしれません。

それと、Micorosoftへの電話問い合わせ先を教えてくださって大変有り難うございます。

意外に問い合わせ先電話番号が分からず困っておりましたので大変助かりました。

今後、有効活用させて頂こうと思います。

また何か動きがあれば、ここでご報告させて頂きます。

懇切丁寧なご回答に感謝いたします。

Answer 3

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2021

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Windows 10 をクリーン インストールする方法　できるかどうかの問題でしょう。

クリーンインストールもダメなら買い替え。

Answer 4

どっちかというと、BIOSやドライバ、MSストア以外から入手したソフトが20H2以降に対応していないまま突貫した結果のような気がする

PCメーカのサポートページやソフトのサポートで20H2以降への対応状況を確認する

Answer 5

Ver.20H2にしてからWindows Updateは全く行われていないということでしょうか。

Ver.20H2の上書きインストールの不具合を修正する［KB4586853］は、2020 年 11 月 30 日に配信されたプレビュー版ですが、その後の定例更新などが行われていれば置き換えられていますので、新しい更新が適用されていればインストールすることはできません。

また、これらが適用されていれば［KB4586853］の内容を含んだ更新なので上書きインストールの不具合は解消されます。

そのような更新は行われていないということであれば、次の方法を試してみてください。

①Windows Update でVer. 2004からVer. 20H2にバージョンアップした場合は、［KB4562830］をアンインストールすることで、Ver. 2004に戻り上書きインストールの不具合は解消されます。

これ以外の方法でバージョンアップした場合は、バージョンアップ後１０日を過ぎると元のバージョンには戻せなくなります。

②［KB4586853］あるいは、その後置き換えられている最新の更新［KB5003637］を次の方法で更新してみる。

Microsoft Update カタログから更新ファイルをダウンロードしてPCに保存してから、念のためPCを再起動し、再起動後に保存したファイルを使ってインストールする。

64bitの場合は＜・・・x64 ベース システム用 Windows 10 Version 20H2 の累積更新プログラム＞、Windows 10が32bit版の場合は、＜・・・x86 ベース システム用 Windows 10 Version 20H2 の累積更新プログラム＞を選択してください。

　　　KB4586853

　　　KB5003637

これで改善されず、下の方法でインストール用メディアからの修復インストールを試してもデーターの引き継ぎが選択できないということであれば、データーのバックアップを行ってから実行するとかリカバリー（次作PCならクリーンインストール）するしかないかもしれません。

　　　上書きインストールでアプリやデータを引継ぐ

また、どのようなPCなのか分かりませんが、他のOSからアップグレードしたような場合は、Windows 10の新しいバージョンへの対応状況も確認しておいた方がいいと思います。

対応機種であってもドライバーやアプリの更新が必要なのかもしれません。

　　　例：富士通：Windows 10, version 21H1の提供について

なお、マイクロソフトの問い合わせ先は下のサイトから質問に答えていき探していくことになりますが、電話であれば次のとおりです。

なお、対応時間内に下のサイトから探せばチャットによる相談もできると思います。

もっとも、メーカー製PCの場合はメーカーのサポートを受けたほうがいいと思います。

　連絡先: 0120-54-2244

　月-金: 9:00-18:00  　土-日: 10:00-18:00

　　　マイクロソフト：問い合わせ先