トロイの木馬の詐欺に対して

Question

トロイの木馬の詐欺に関してです。指定された電話(050-5866-8058)にかけて、PCを遠隔操作させてしまいました。その際、セキュリティソフトをインストールされはじめたのですが、途中(10分程度？)で詐欺だと気づき、WifiカットしPCをシャットダウンしました。この場合、このPCは乗っ取られたのでしょうか？解決策を探しています。また、その時tech supportというアプリが追加された経歴があるのですが、アンインストールの画面に表示されず、削除ができません。これは完全にインストールされていないからでしょうか？どのようにアンインストールしたら良いかご存知であればアドバイスお願いします。

Answer 1

アプリの経歴がどこに表示されたものか分かりませんが、インストールされている場合は下のサイトの方法でアンインストールします。

Windowsの設定から行う方法とコントロールパネルから行う方法がありますので、両方を確認してください。

なお、中断したような場合はアンインストールできないこともあるかもしれません。

　　　アプリ（プログラム）のアンインストール

上の方法ではアプリが表示されないとかアンインストールできない場合は、システムの復元でインストール前に戻すという方法もあります。

もっとも、リモート操作が行われたということであれば何をされたのかは分かりませんので、必要なデーターのバックアップを行ってからリカバリーした方が確実だと思います。

リカバリー方法はメーカーごとに違うので、メーカーサイトで確認するかサポート窓口で相談してください。

なお、システムの復元はあまり前まで遡るとシステムの不整合を起こすことがあるので、不具合が起きる前の時点で可能な限り直近の復元ポイントを使った方がいいと思います。

Windows 10でのシステムの復元は、かなり時間がかかる場合があります。

下のサイトはWindows 10のバージョンによって、表示されている内容が変わっているかもしれません。

左下のスタートボタンを右クリックして「ファイル名を指定して実行」を選択してから名前に＜ rstrui.exe ＞と入力しても起動できます。

　　　システムの復元

下のサイトの「電話をかけてしまった場合の懸念と対応」にあるように過度に心配する必要はないようですが、クレジット情報を伝えている場合はカード会社に連絡して相談したほうがいいと思います。

それ以外でも情報を抜き出されている可能性もあるので、通販サイトなどで会員登録しているような場合は念のためパスワードも変更しておくとか、可能であれば新しいIDで登録しなおすという方法もあります。

　　　安心相談窓口だより

なお、サポート詐欺といわれるものは、マイクロソフトからの警告を装うものなど数多くのものが出回っています。

なかにはクリックしただけで何かをインストールするものもありますので、基本的には出されている広告画面は操作しない（触らない）で、ブラウザーまたはそのサイトのタブを閉じてください。

サイトを閉じることが出来ないものもありますが、その場合は次のどれかの方法でブラウザーを閉じてみてください。

①［Ctrl］キー＋［w］キー、②［Ctrl］キー＋［F4］キー、③［Alt］キー＋［F4］キー

これらの方法でブラウザーを終了できない場合は、下のサイトを参考にしてタスクマネージャーを使ってみてください。

タスクマネージャーは、ショートカットキーを使い、「Ctrl」＋「Shift」＋「Esc」キーを入力しても起動できます。

参考サイトも読んでみてください。

　　　起動しているアプリを強制終了する方法

　　　参考：

　　　　　マイクロソフトのサポートを装った詐欺

　　　　　Windows 詐欺警告

　　　　　迷惑アプリに注意しよう

　　　　　「ウイルスに感染しています」 そのメッセージ本物？

Answer 2

Wanisanさん

アドバイスいただき大変ありがとうございます。

システムの復元を自分でやるのが不安なためPCのサポートセンターに教わることにします。

このコミュニティを使い慣れていなく、同じような文章が配信されたかも知れません。

ご容赦ください。