Outlookプロファイル破損とMicrosoftアカウントへのログイン不可

Question

こんにちは。

以前まで使用できていたOutlookが突然使用不可になりました。

※追記  当時表示されたメッセージについて

「ログオンできません。ネットワークの接続と、サーバーとメールボックス名が正しいか確認してください。プロファイルのMicrosoft  Exchenge  インフォメーションサービスには、要求された情報がありません。正しいMicrosoft  Exchenge  インフォメーション  サービスを使用するようにプロファイルを変更してください。」

対応といたしましては、

・プロファイルの再作成

・Officeの回復(クイック・オンライン両方)

・Officeの再インストール

を行いましたが、どれで起動しようとしてもサインインを要求され、

その時元から表示されていたメールアドレスでサインインしようとすると

「このユーザー名は間違っている可能性があります。正しく入力したことをご確認ください。入力に問題がない場合は、管理者にお問い合わせください。」

と表示され、以降に進むことが出来ません。

このアドレスについては、他の端末でサインインすると正常に動きます。

自分のPCではない為、初期化はなるべくしたくないと考えているのですが、

・サインインを成功させる方法

・Officeを正常に戻すために必要な事

どちらかお教えいただけますと幸いです。

宜しくお願い致します。

※追記  バージョン等

Windows  10

Microsoft  Office  2019

Answer 1

こんにちは。

Windowsにサインインしているユーザー情報に問題があるか

高速スタートアップの影響があるかもしれません。

以下を試してみてはと思います。

パソコンを再起動してみる。

Shiftキーを押しながらシャットダウン。完全シャットダウンしパソコンの放電を行ってみる。

新規ユーザーで試してみる。

以下のリンクを参考にしてみる。

「Microsoft アカウントにサインインできない」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

「Windows 10 - ローカル アカウントを新規作成する方法」

（管理者ローカルアカウントの作成）

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

「コマンドからアカウントを追加する方法」

Windows PowerShell管理者か管理者コマンドプロンプトを起動し

以下を入力

net user ユーザー名 パスワード /add

以下は例です。 アカウント名が、Ownerでパスワードが012345の場合の例になります。

net user Owner 012345 /add

管理者にする

net localgroup administrators ユーザー名 /add

以下は例です。

net localgroup administrators Owner /add

もし、正常に動作する場合はアカウントの引っ越しをします。インストールされているサードパーティー製ソフトは

アカウントを切り替えても、そのまま利用可能ですが

Microsoftストアからダウンロードしたアプリは再ダウンロードが必要になります。

個人データは以下の方法にて移動可能です。

「新しいユーザーへ個人データを移行する方法」

https://sway.office.com/KKobUOuh2bSb0so4

問題のあるアカウントにMicrosoftアカウントを使用してサインインしている場合は、以下の方法でローカルアカウントにします。

「 Windows 10 - Microsoft アカウント から ローカル アカウントへ切り替える方法 」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

新しいアカウントでMicrosoftアカウントにてサインインする場合は以下のリンクの方法で切り替えします。

「Windows 10 - ローカル アカウント から Microsoft アカウントへ切り替える方法 」

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

それ以外の方法、新しいアカウントにサインインし

https://sway.office.com/KKobUOuh2bSb0so4

の方法でデータの移行が終了した場合は、キーボードの、Windowsキー + I（アイ）を押し設定を開きます。 アカウント を選択し 左側の「家族とその他のユーザー」を選択し

削除するアカウントをクリックし削除をクリックします。

Answer 2

nobuko c  様

お世話になっております。

いただいた方法でローカルアカウントを新規作成したところ

無事メールを受信できるようになりましたのでご報告いたします。

大変助かりました。

ご回答いただきありがとうございます。

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今後同じ問題が起こった方のために追記いたします。

Windows  10

Microsoft Office 2019

ローカルアカウントを使用していました

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