外部マイクでこちらの音声が相手に聞こえなくなる

Question

会社支給のWin10のVAIOに2機種（それぞれメーカー違い）のUSB接続のヘッドセット（仮にA,Bとします）を使用しTeamsで音声のやり取りをしています。

Aのヘッドセット（ドライバはWin標準を使用）は1年くらい使用していたある日、午前中には通話で、設定は一切変更していない状態で午後いきなり相手からの音声は聞こえるのに、こちらの声が相手に聞こえなくなりました。

各設定を確認し、ドライバのアンインストール後再起動しましたが現象が解消されないため、急遽Bのヘッドセットを購入。（但しこのAをMacに接続するとマイク機能は生きていた=音声入力可なため、Win側での問題では……とは思っていました）

BのヘッドセットはPC接続時に自社製ドライバをインストールするタイプのものです。
2ヶ月使用した時点で、Aと同様の現象が発生。

こちらも各設定を確認、ドライバ削除後再起動でも解消しません。
そしてBもMacに接続するとマイク機能は生きています。

なおいずれの場合もVAIOの内部マイクは使用できます。

とりあえず仕事にならないのでBluetoothで接続したヘッドフォン内蔵のマイクを使っていますが、やはり相手側には音が篭って遠くから話しているように聞こえるそうです。（マイクボリュームは「100」です）

新しいヘッドセットを購入してもまたいつ使えなくなるかとても不安かつムダですし、根本的に解決したいと思っています。

この現象を解消する方法はあるでしょうか？

（使用しているヘッドセットはさまざまですが、同PCを支給されている同僚たちにはこの現象は発生していません）

Answer 1

ご返信ありがとうございます。製品側に連絡し、無事で解決するように祈ります。

また何かございましたら、遠慮なくご連絡ください。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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*マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください。

*お客様のお問い合わせ問題はコミュニティメンバーにとっては貴重なデータであるため、回答がお役に立てれば、この返信にマークを付けて投票してください。

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

もしよかったら、このヘッドセットをほかのパソコンで使用し、同じ現象が起こるかどうかをご確認ください。同じ現象があったら、ヘッドセット自体の問題なので、ヘッドセットを交換しなければならない。

もしヘッドセットがほかのマシンでよく機能する場合、下記の設定をご確認ください。

設定→システム→サウンド→録音→立体声混音→プロパティ→聴く→このデバイスを聴くのチェックマークを外す→OK

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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Answer 3

回答ありがとうございます。

元々「このデバイスを聴く」にはチェックは付けていません。

改めてA/BをMacに接続（複数の変換アダプタを使用）したところ、どちらもマイク機能だけ使用できませんでした。（前回チェックしたときは使用可能だったのですが……）

Win機での設定に問題がなく、他機でも使用不可となれば確かに製品側の問題と思いますのでメーカーに連絡してみます。

ありがとうございました。

Answer 4

ご連絡ありがとうございます。
マイクのトラブルシューティングでは「問題を特定できませんでした」でした。
現在の各設定は以下の通りです。なお、検証には上記Bのヘッドセット（ミュートなし、ボリューム最大）を使用しています。

• サウンド： 入力デバイス：B
  マイクのテスト：全く反応なし
  トラブルシューティング：問題を特定できませんでした
• アプリの音量とデバイスの設定： マスター音量：100（出力・入力ともにB） アプリ音量：システム音：100（出力・入力ともに規定）
• プライバシー内マイク：オン
• サウンド
  録音タグ：内蔵マイクは反応するがBのマイクは全く反応なし レベルタグ：100（ミュートなし）
• デバイスマネージャー： オーディオの入力および出力：
  マイク：全般タグ：正常に動作しています 　　　　ドライバ：ドライバの詳細のみアクティブ 　　　　　　　　　→ドライバファイルが必要でないか、またはこのデバイス用のドライバファイルが読み込まれていません。 　　　　イベント：部分一致またはあいまい一致のためデバイスSWD¥MMDEVAPI¥(0.0.1.00000000).{5d554d4a.5754-43cc.af76-737139f17c61]は移行されませんでした。 （中略） 場所のパス： 移行ランク：0xF000000000000F120
  存在：false 状態：0xC0000719

なおBのメーカーサイトをみましたが更新ドライバはありませんでした。

Answer 5

takafumi3さん、

いつもマイクロソフト製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

ご質問いただいた「音声が相手に聞こえなくなる」については、下記の手順をご参考ください。

1.デスクトップの右下のスピーカーのアイコンを右クリック→サウンドの設定を開く。

2.入力→入力デバイスをヘッドセットに設置→マイクのテストを行う。

3.もしうまく機能しない場合、トラブルシューティングも行ってください。

上記をご確認いただき、その他ご質問、ご不明な点がございましたら、

折り返しご連絡いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

Antonia| Microsoft Community Support Specialist

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