動画や音声が再生できなくなる問題について

Question

最近Googlechromeで動画を見ているときなどに以下のエラーで動画、および音声関係がオンラインのものだけでなくローカルフォルダの動画も再生できなくなります。解決方法についてアドバイスいただけるとありがたいです。

発生元

Host Process for Windows Services

要約

Stopped responding and was closed

日付

‎2021/‎11/‎04 22:39

状態

レポートが送信されました

説明

A problem caused this program to stop interacting with Windows.

障害が発生しているアプリケーションのパス: C:\Windows\System32\svchost.exe

問題の署名

問題イベント名: AppHangXProcB1

Application Name: svchost.exe_Audiosrv

Application Version: 10.0.19041.546

Application Timestamp: 058e175a

Hang Signature: fb6f

Hang Type: 64

Waiting on Application Name: audiodg.exe

Waiting on Application Version: 10.0.19041.1266

OS バージョン: 10.0.19042.2.0.0.768.101

ロケール ID: 1041

Additional Hang Signature 1: fb6fa03074cf9317d96fcf3d9dae46e8

Additional Hang Signature 2: 1064

Additional Hang Signature 3: 1064f09d124a70be7a2ddc9a2d9352be

Additional Hang Signature 4: fb6f

Additional Hang Signature 5: fb6fa03074cf9317d96fcf3d9dae46e8

Additional Hang Signature 6: 1064

Additional Hang Signature 7: 1064f09d124a70be7a2ddc9a2d9352be

この問題に関するその他の情報

バケット ID: b1989841f41ddd2292c55f0cde1174ac (1352591771964634284)

ーーー11/05追記ーーー

この質問の投稿後にMicrosoftEdgeでも同じように動画や音声が再生できなくなっていたので、Chromeのみの問題ではなさそうです

また、ローカルフォルダのものに関しては、自分がネットで動画を見ているときに音声等に不調が出てその時にローカルフォルダの動画や音声を再生してそっちにも問題があるとわかるという状態なので、ブラウザ関係のものなのか、はたまた、オーディオ関係の問題なのかは切り分けが現時点でははっきりとはできていない状況です

Answer 1

同じ問題かどうか分かりませんが、下のスレッドの質問者は「Realtek High Definition Audio」を再インストールして解決したようです。

　　　stopped responding and was closed

Realtekを使っていないので確認できませんが、下のサイトを参考にしてください。

適合ドライバーの詳細については、PCメーカーのサポートに相談してみてください。

トラブル時に備えて、実行前にシステムの復元ポイントを作成しておいた方がいいと思います。

　　　サウンドドライバーを再インストールする方法

　　　復元ポイントを手動で作成する方法

なお、不具合が起きるのは特定のサイトだけなのか、それともサイトに関係なく起きるのでしょうか。

また、Google chromeだけでの問題で他のブラウザーでは起きないのでしょうか。

ローカルフォルダの動画についてはGoogle chromeで問題が発生した後に問題が起きるのでしょうか、Google chromeとは関係なく起きるのでしょうか。

問題が起きる操作について確認できれば、サイト側の問題なのか、Google chromeだけの問題なのかGoogle chromeなどブラウザーの問題なのか、これらとは関係がないWindows 10の問題なのか仕分けができるかもしれません。

Google chromeだけの問題であれば、履歴の削除・リセット・再インストールなどを試してみることになりますし、Windows 10の問題であればオーディオ関係などのトラブルシューティングツールの実行・システムファイルチェッカーの実行・修復インストールなどを行ってみるということになると思います。

問題が起きる操作手順の内容や対処したことについて詳しく投稿すれば、アドバイスが得られやすいと思います。

 参考：

　　　Chrome：閲覧履歴を削除する

　　　Chrome の設定をデフォルトに戻す

　　　トラブルシューティングツールの使い方

（項目が表示されない場合は、トラブルシューティング画面にある「追加のトラブルシューティング ツール」をクリックする）

　　　システム ファイル チェッカー

　　　修復インストール（インプレースアップグレード）

Answer 2

なので、ひとまずオーディオ関係のソフトウェアの再インストールを試してみます。

再インストールはお使いのPCメーカーHPにある最新版のドライバを入手して行ってください。

(デバイスマネージャー上でのドライバの入れ直しでは変わらない可能性があります。）

これを機にサウンド以外も最新版のドライバがあれば一緒に更新してもよいかと。

Answer 3

返信ありがとうございます

この質問の投稿後にMicrosoftEdgeでも同じように動画や音声が再生できなくなっていたので、Chromeのみの問題ではなさそうです

また、ローカルフォルダのものに関しては、自分がネットで動画を見ているときに音声等に不調が出てその時にローカルフォルダの動画や音声を再生してそっちにも問題があるとわかるという状態なので、ブラウザ関係のものなのか、はたまた、オーディオ関係の問題なのかは切り分けが現時点でははっきりとはできていない状況です

なので、ひとまずオーディオ関係のソフトウェアの再インストールを試してみます。