子供のアカウントで購入したアプリがダウンロードできない

Question

[家族とその他のユーザー]で子供のアカウントを作成し、

そのアカウントで[Microsoft Store] から[Minecraft Windows 10 スターター コレクション]を購入しました。

しかし、子供のアカウントの

[Microsoft Store] > [ダウンロードと更新] > [ダウンロード　キュー内]で、

[Minecraft Windowes 10 スターター　コレクション], [ゲームサービス], [Minecraft Launcher]が[保留中]となり、

ダウンロードが進みません。

ダウンロードしてアプリを起動するにはどうしたらよいでしょうか？

Answer 1

ToshihiroIguchi さん、ご返信ありがとうございます。
状況は変わらなかったのですね。

マインクラフト関連や [ゲーム サービス] 以外のアプリは正常にダウンロードは可能な状態でしょうか。

※ [Microsoft Solitaire Collection] や [Microsoft Jigsaw] などの無料アプリでお試しください

他に試せそうなこととして、バックグラウンド動作している常駐ソフトなどが干渉しないよう PC を「クリーン ブート」で起動した状態でも同様かや、「Windows 10 でストア アプリが正常に動作しない場合の対処方法」もひと通り確認してみてはいかがでしょう。

Answer 2

「Windows 10 でストア アプリが正常に動作しない場合の対処方法」で紹介された方法を順に行いましたが、

「<方法 4> Windows ストアのコンポーネントを再登録する」を実行したところ、無事に起動することができました。

ありがとうございました。

Answer 3

返信ありがとうございます。早速以下を行いました。

・Windows Updateの更新を確認し、最新の状態になっていることを確認しました。

・子供のアカウントでサインインし、教えていただいたwsrsetコマンドを実行しました。

しかし、[ダウンロードと更新]を確認すると、

[Minecraft Windowes 10 スターター　コレクション], [ゲームサービス], [Minecraft Launcher]に

[エラー　詳細を見る]の表示がありました。

インジケータの右に矢印が円形になっているボタンを押すと表示が[保留中]に変わりましたが、

やはりダウンロードはできませんでした。

Answer 4

ToshihiroIguchi さん、こんにちは。
マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

購入したアプリのダウンロードが、[保留中] のまま処理が進まないのですね。

一般的なトラブル対処、原因切り分けとして以下のようなことを確認してみてはいかがでしょう。

・ストア アプリのダウンロードや更新は Windows Update の仕組みを使って行われるので、「Windows Update は最新の状態になっているかの確認」や「こちらのページ」の方法 1 ～ 4 の対処を試してみる

・お子さんのアカウントでサインインした状態で、ストアの設定リセットを行ってみる
スタート ボタン横の検索欄に「wsreset」と入力 > 検索結果の wsreset コマンドを実行