生体認識デバイスのアンインストールをしてしまい、ログイン出来なくなってしまいました。

Question

HPのenvy13を今年に入って購入し、最近Windows11にアップデートしました。

しかし、いつもWindows10の頃は指紋認証でパソコンのロックを開けていたのですが、Windows11にアップデートした際に指紋認証が反応しなくなっていまいPINを用いてロックを開かなくてはならなくなりました。

流石に不便で、ネットで解決策を調べたところ、デバイスマネージャーからアップデートを探すよう書いていたので試してみると最新ですとのことだったので、他のサイトを参考に一度アンインストールをチェックをつけずに実行しました。

そして、再起動すると再インストールされるとのことだったので書いてある通り再起動すると、指紋認証が反応しないどころかPINも問題が発生しましたと表示され、下の方をクリックしてもクラッシュしてしまいループします。

以前のWindows10までであればパスコードを忘れた場合のような場所があったのですがWindows11にしたせいかそれもなく指紋認証かPINでしかログインできなくなっており。パソコンが開けません。

どうしたらいいでしょうか...？

Answer 1

回復環境から操作可能なのは更新プログラムのアンインストール

システムの復元、Windowsの初期化等限られた操作になります。

Answer 2

返信ありがとうございます。

リカバリーキーというのは、BitLocker 回復キーの事でしょうか。

https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/win...

Answer 3

回答ありがとうございます。Shiftを押しながらシャットダウンを何回か試したのですが上手くいかなかったので、システムの復元の方を試してみました。

しかし、書かれていた手順通りリカバリーキーを探したのですがリカバリーキーが存在しませんとのことで復元出来ませんでした...(Windows11にアップデートして間もないからかもしれません)

オプションの選択の画面に移ることは出来たので、この他に方法等あったら教えて頂きたいです...。

Answer 4

こんにちは。

サインイン画面で、Shiftキーを押しながら右下の電源からシャットダウン行い再度起動します。インターネットに接続している事を確認し

再度、暗証番号 PIN をセットアップするをクリックしセットアップ出来るかためします。セットアップ出来ないようであればシステムの復元を行ってみてはどうでしょう。

サインイン画面から、Shiftキーを押しながら右下の電源から再起動をクリックしますと回復環境が起動します。回復環境からシステムの復元を行ってみてはどうでしょう。

サインインオプションの件ですが

Windows 10 Windows 11 も同じく以下の設定が初期設定でONになっていますので、こちらをOFFにすることでサインインオプションからMicrosoftアカウントのパスワードでサインイン出来ます。

タスクバー右クリックからタスクバーの設定をクリックし設定を開きます。

左側のアカウントをクリックしサインインオプションをクリックします。

下の方にスクロールしますと追加の設定の下に

「セキュリティ向上のため、このデバイスではMicrosoftアカウント用にWindows Helloサインインのみを許可する（推奨）の設定をOFFにします。

Answer 5

こんにちは。

HP製ノートブック ドライバーおよびソフトウェアのダウンロード

こちらでドライバの再インストールが可能なので、再インストールをされるか

操作が分からないなら HPのサポートデスクにお尋ねください。