キーボードの英数キーが反応しなくなる。

Question

使用中に突然キーボードの英数キーが反応しなくなり困ってます。キーボードを別のものに交換しても同じ現象が発生するので、キーボードのハードウェアの問題ではありません。検索で調べても適当な対策がなかったのでこちらで質問します。何かよい対応策があれば教えてください。

・Windowsのバージョン　Windows11Home 22H2　

　　　ただし現象は以前のバージョンやWindows10でも発生していた。

　　　パソコン(Windows10）を購入した後しばらくは現象は発生していなかった。

　　　Microsoftアカウントは使用せず、ローカルアカウントを使用している。

・使用しているキーボードのタイプ

　　　標準的なUSB接続の日本語キーボード　テンキー付き

・現象と発生状況

　　　アプリケーション使用中に突然英数キーが反応しなくなる。エンターキーや矢印キーなど他のキーは反応する。

　　　アプリケーションの種類にはよらない（Edge、Office、メールソフトなどいずれでも発生）。

　　　正常な状態でスリープを設定した後、スリープから復帰したときに現象が発生している場合もある。

　　　発生頻度は1週間に1回程度（1日３～４時間使用）。

・復帰方法

　　　今のところ、Windowsを再起動すれば、必ず正常状態に復帰する。

・これまでに試したこと

　　　キーボードドライバーの更新、日本語IMEをGoogle日本語入力に変更、キーボードの接続先USBポート変更などを

　　　試したが効果なし

以上です。よろしくお願いします。

Answer 1

この件でここに書くのは多分5回目ぐらいと思います。カスペルスキーなどのサードパーティー製のセキュリティソフトで同様の問題が多数報告されています。

対策はまず、該当するセキュリティソフトをアンインストールまたは停止することです。それでも解決しない場合は、クリーンブートを実行して、原因となっているスタートアップサービスを特定し、停止することです。

Answer 2

原因はカスペルスキーで間違いないようです。どうもありがとうございました。

しばらくカスペルスキーの使用を継続し、キーボードが反応しなくなった時にセキュリティ機能を一時停止したら、キーボードが復活し、すべてのキーが反応するようになりました。しかし、その次に現象が発生した時には、カスペルスキーの一時停止ではキーボードが復活せず、この方式では解決にはなりませんでした。

そのため、カスペルスキーをアンインストールして別のセキュリティソフトに変更しました。その後半以上月経ちましたが、現象は発生していません。これまでは1週間に1回は現象が発生していたので、解決したのだと思われます。

Answer 3

Atomu Hidaka様　返信ありがとうございました。

確かにカスペルスキーのセキュリティソフトを使用しています。

アドバイスの通りにしばらくセキュリティソフトを停止して様子を見ます。

結果については、後日報告します。