Windows 10 - 回復ドライブを用いたシステムの復元が進みません

Question

購入時から現在までWindows10を使用してきたDell製ノートPCが、先日使用中にブルースクリーンを出して以降、起動を試みてもメーカーロゴ画面から先へ進まなくなりました。

何度か再起動を繰り返し自動修復を開始させましたが、３時間経ってもメーカーロゴ画面から先へ進まなかったため断念し強制停止しました。

次にBIOS画面からハードウェアの診断をさせましたが、何の異常も検出されませんでした。

そこでUSBメモリの回復ドライブからリカバリ画面を開き、システムの復元を開始したところ「ドライブから回復する　準備しています」と示された画面が表示されましたが、そこから約24時間待っても画面が進展しませんでした。

以下が質問事項です。

・回復ドライブからのシステム復元には通常どれほどの時間を要するのでしょうか？

・回復ドライブからのシステム復元を諦めたい場合、PCを強制停止しても良いのでしょうか？

・PCを回復するために取りうる他の手段はあるでしょうか？なお、データの復元は考えていません。

Answer 1

こんにちは。

システムの復元が1から2時間で終わらないのであれば、システムの復元が失敗しているかシステムの復元を行った事で復元処理に失敗しシステムのそのものが壊れてしまっているかもしれません。ブルースクリーンエラーが発生するケースもあります。

どちらに転ぶかはわらないので強制的に電源を切ってみるかです。

その後にリカバリを実行するかになります。

Answer 2

ご回答ありがとうございます。

まずHDDについてですが、確認したところ当方のPCには搭載されているようでした。

次にリカバリーメディアについてですが、当該dellサイトを見て、当方の知識不足から正しく運用できるように思えなかったため、一旦先送りにしたいと思います。なお、使用した回復メディアは購入時に作成したものなので、その時点でwindowsに不具合があったとは考えにくいです。

最後にクリーンインストールについてですが、仰る通りこのような作業には全くなれていないため避けたいと思います。

ご丁寧なアドバイスを頂戴し感謝申し上げます。

Answer 3

度々の返信ありがとうございます。

「準備しています」の画面は表示されてから現在までで２時間弱が経過しています。

振動を与えることの多い使い方をしていたこと、購入から四年弱が経過していることから、おっしゃるようにハードディスクドライブの寿命であるように思えます。

個人でのリカバリは諦めようと思います。

最後に、最終手段としてインストールメディアを用いたwindows10のクリーンインストールを検討していたのですが、これがサポート外と仰るのは、やらない方が良いということでしょうか？

ご教授願います。

Answer 4

返信ありがとうございます。

準備していますと表示されていますね。

実際にどれくらいの時間が経過していますか。

もう少し様子をみても状況に変化がない場合は、ストレージの寿命または故障が考えられますので、ご使用のPCメーカーに問い合わせされるかお近くのパソコン修理業者に相談されてはと思います。

メーカー製のパソコンの場合、自作パソコンと異なりインストールメディアを利用し

Windowsをクリーンインストールするといったこともサポート外になります。

新品のストレージと交換し回復ドライブから回復ドライブ作成時の状態に戻す等の切り分けは出来ると思いますが、実際どこが悪いのかは判断は出来ません。

デスクトップPCと比較するとノートPCの場合は熱や振動等でハードディスクドライブの場合は寿命は短いものです。3年から5年と言われています。

ブルースクリーンエラーの場合、ソフトウェアとハードウェアの問題になりますが

ハードウェアの診断で見つからないハードトラブルもあります。

なので、ご使用のPCメーカーに問い合わせされるかお近くのパソコン修理業者に相談されてはと思います。

Answer 5

nobuko c様、ご返信ありがとうございます。

強制終了の後、リカバリ画面から他に試すことのできる複数の手段を試しましたが、状況は変わりませんでした。なお、システムの復元を試みた際には以下のメッセージが返されました。

最後に再びドライブからの回復を試していますが、同じく「準備しています」の画面(下)から先に長時間進んでいません。