【中古ノート】【購入３日目】【ブラックアウト】

Question

先日中古でノートパソコンを購入しました。

Windows11

dynabook R63/M PR63MTC4447AD11

Core i5 第8世代

SSD 256GB

メモリ 8GB

購入３日目に、YOUTUBEでExcel講座を視聴しながら、Excelファイルを操作していた所、突然ブラックアウトしました。

電源ランプは白点灯のままでスリープ時とは違いましたが、一応電源ボタンを試してみました。

電源ボタンを押すと、電源ランプが白⇔オレンジと切り替わるので、スリープと起動の動作は行えてる様でした。

外部モニターに接続した所、画面に何も表示されませんでした（HDMIケーブルを挿してモニタの電源を入れただけ）

最終的に強制シャットダウンをした後に、起動したら問題なく画面は表示され動作できています。

（外部モニタにも接続しましたが、同じくケーブルを挿したら表示されました）

購入店には問い合わせをした後に不具合レポートを送信しています。

翌日、コントロールパネルの信頼性モニターを確認した所

強制シャットダウンの直前に StartMenuExperienceHost.exeが動作不良を起こしていたようです。

今回の件ですが、中古店で買った端末のハードウェアに問題があったというより、

Windows11を起動していてシステム面での突発的な不具合が起きた可能性が高い

という判断をしてよろしいと思われますでしょうか？

※システム上の再現性のない不具合の場合、ショップに返送して状況確認しても問題が発見できず、徒に時間と送料が発生する為の質問です。

購入後の状態としては、

・異音なし、表示される画面に異常なし

・傷は細かいものが外側のみ（画面・キーボード・タッチパッド等は傷なし）

・初回のWindows Updateの時のみ、本体が熱を持ちファンの音も大きかった

等以上です、よろしくお願いします。

Answer 1

＞電源ボタンを押すと、電源ランプが白⇔オレンジと切り替わるので、スリープと起動の動作は行えてる様でした。

バッテリが寿命を迎えている可能性もある

　↓dynabook取説のP26参照 https://dynabook.com/pc/catalog/dynabook/manupdf/mp1041a.pdf

購入後に、PCメーカのサポートページを確認して、ドライバやユーティリティの更新をやってますか？

（PC本体に関わる部分はPCメーカの範疇であって、Microsoftの責任ではない）

Answer 2

一口に中古PCと言ってもショップによっていろいろです。
実店舗を構えているパソコン専門店であれば、①②③などがありますので「売った後は知らない」などの対応はしないと思います。

①：購入後、気に入らなければ無条件で購入価格の約9割で買い取る。（購入後7日以内）
②：初期不良対応：10日間
③：保証期間：3ヶ月から１年（販売したショップで修理）

Answer 3

ユーザープロファイルが破損して正常な状態ではないようです。

ストレージが老朽化で問題があった可能性もある。

コンデンサなどの老朽化があった場合、AC電源の電圧降下や瞬間停電の影響を受けやすくなる。

ユーザープロファイルについては、別のユーザーアカウントを新規に作成して、そのユーザーアカウントでも問題が起きるか確認した方がいい。

ストレージに関しては、寿命的にパソコンの型式的にストレージを新しいものに交換して中古販売しているのでなければいつ壊れてもおかしくない状態ではある。これに関しては販売時に異常が無ければ販売者の責任とは言い切れないので、中古の宿命だと思ってください。ストレージは3-4年で半数近くが寿命で故障するものです。中古の場合、既に寿命の時期を迎えていることが多く、販売時に新品に交換されていなかった場合、短期間で故障しやすいです。

Answer 4

誠実な中古PC販売店なら、購入後7日間の初期不良返品期間があると思うので、返品した方が良いでしょう。

中古PCは、販売した中古屋に流れてくるまでに、どのような使用をされていたのか、何処に保管されていたのか等状態が不明なので、何が起こってもおかしくありません（最悪だと雨ざらしの廃棄処理場からの回収品かもしれない。水濡れ等は外観からは分かりづらい）

Answer 5

今回の件ですが、中古店で買った端末のハードウェアに問題があったというより、

Windows11を起動していてシステム面での突発的な不具合が起きた可能性が高い

という判断をしてよろしいと思われますでしょうか？

こんにちは。

中古PCですのでどんな不具合が潜んでいるか知りようがありません。

購入店で不良交換等が受けられればそれ以上どうすることもできません。

そのままお使いになられるのであれば「綱渡りの状態」で使い続けるだけです。

もしくはWindows11 でクリーンインストールしてメーカーHPからWindows11対応のドライバを適用するのがよいかと思います。

インストールされているExcel がMicrosoft OfficeであればMicrosoftアカウントから再インストールが可能なはずです。