クリーンインストール後のライセンス認証が通りません。トラブルシューティングもうまくいきません。

Question

Wndows11 ProをパソコンＡにインストールし、マイクロソフトアカウントでログインした上、マイクロソフトストアでProのライセンスを購入しました。

このときは認証された状態でしたが、この直後（数時間後）にこのパソコンＡのＳＳＤを削除しました。

その後別の新規パソコンＢにWindows11 Proをインストール、前と同じマイクロソフトアカウントでログインし認証を試みたところ、認証が通りませんでした。

トラブルシューティングも試しましたが、「現在使用中のデバイスは、これです」と選択するリストに先のパソコンＡが表示されないため、そこから先に進めない状況です。複数台を使用していて、別のパソコン（WindowsHome）のラインセンスはProではないので不可、という旨は表示されます。

電話認証（slui 4）では何も表示されず、ライセンス購入時のメールにプロダクトキーの記載もなく、現状でProのライセンスが1台分使えない状況となっています。

このような場合、どういった対策が可能でしょうか？

Answer 1

Wndows11 ProをパソコンＡにインストールし、マイクロソフトアカウントでログインした上、マイクロソフトストアでProのライセンスを購入しました。

　上記の購入方法が、「設定」→「ライセンス認証」からの物なら、その購入方法自体が誤りでは？　その方法は、購入を行った PC でそのライセンスを使用する事が前提とおもわれます。別の PC で使用するために、その方法で購入するのが、そもそも想定外と思います。

このような場合、どういった対策が可能でしょうか？

　もしかして、ライセンス移動の実験を行っていました？　その結果、ライセンスの移動ができず、行方不明になったのなら、本人の自己責任と思います。その責任を、Microsoft のサポートに負わせるのは、なにか間違っているような気がするのですが・・・。

Answer 2

ご回答ありがとうございます。

やはりサポート受けた方が良い状況なのですね。試してみます。

Answer 3

こんにちは。

そのような状況であれば、ストアサポートに問い合わせし認証サポートを受けたほうが良いと思います。

アジア一覧に日本の問い合わせ先があります。

「Microsoft Store サポートに問い合わせる」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

Answer 4

ご回答ありがとうございます。

購入履歴を確認しましたが、プロダクトキーは記載されていませんでした。

Answer 5

購入時に使用したMicrosoftアカウントの購入履歴にWindows11 Proのプロダクトキーが記載されていませんか？

記載されているのであれば、それを入力して認証したらどうでしょうか。