Microsoft Storeで購入したWindows 11 Proライセンス（リテール版）が再利用できません。

Question

初めまして。

Microsoft Storeで購入したWindows 11 Proライセンス（リテール版）が再利用できない、

もしくは利用方法が異なるのか不明なため、質問させて頂きます。

状況として、

PC-A（OSレス）にWindows11 Proをインストールしたいため、

PC-B（Window 10 Pro）でWindows11 ProのISOイメージを取得。このイメージを使ってPC-AにWindows11 Proをインストールを行い、

その途中のライセンス認証の過程でMicrosoft Storeでライセンスを購入。無事、PC-AでWindows11 Proが使えました。

その後、PC-AでWindows 11 Proを使うのを止めるため、PC-Aでローカルアカウントへのサインインに切り替え、

OSライセンス認証の解除、Micosoftアカウントのリンクの解除を行い、別OSをインストールしました。

PC-CでWindows 11 Homeを使っていますが、エディションをProに変更したいため、上記で購入したライセンスが使えると思い、

「設定」のライセンスの更新を行うとしました。が、Microsoft StoreやMicosoftアカウントで注文履歴はあるのですが、

そのリンクをクリックしても「We are sorry, the page you requested cannot be found.」ページが表示されるだけで、

Microsoft Storeアプリからのの更新でも、新規にライセンスを購入する画面しか出ず、既存のライセンスを使うような画面に進みません。

PC-A（Windows 11の時）, B, Cは全てMicosoftアカウントでデジタルライセンスで認証されていました。

現在、PC-B, CでMicosoftアカウントの注文履歴を確認しても、同じ状態です。

ライセンスの使い方が誤っているのか？解決する方法があれば、ご教授頂きたく。

宜しくお願い致します。

Answer 1

こんにちは。

質問の件については、Microsoftのストアサポートにお問い合わせください。

アジア一覧に問い合わせがあります。

「Microsoft Store サポートに問い合わせる」

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-bil...

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

「Microsoft Store サポートに問い合わせる」から問い合わせてみたところ、

今回は電話番号を入力して、サポートセンターから折り返し連絡を頂けるルートに進めました。

（前回はヘルプページが表示されるだけでした）

ライセンス認証専門の窓口だったようで、内容が複雑だったようで、その後、より技術的な窓口に転送されました。

で、結果としては、

「今回のようなOSライセンスの購入方法では、エディションのアップグレードには技術的に使えない」

ということのようでした。

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・PC-A（OSレス）にダウンロードしたWindows11 Proをインストールする。その中でライセンス認証を行う時に

　Microsoft Storeストア（通常のストアのトップからではなく）で購入する。

・このライセンスはMicrosoft Storeストア・Micosoftアカウント等の注文履歴でプロダクトキーが表示されない。

　購入後に届くメールにも記載されない。

・PC-Cで、Windows 11 Home→Proのエディションアップグレードに使うことは技術的にできない。

・PC-Cで、このWindows 11 Proライセンスを使用してクリーンインストールすることはできる。

　但し、保存されたデータやメーカー製PCにバンドルされたアプリやデバイスドライバは消える。

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窓口でご対応頂いた方には、このようなMicrosoft Storeストア（通常のストアのトップからではない）からの

OSライセンス購入についても、エディションアップグレードに対応できるようにして欲しい旨、要望として上げました。

以上です。解決はしていませんが、納得はしていて今後の改善要望は上げられたので、クローズします。

nobuko c様、ご覧頂いた方々、ありがとうございます。