Windows10クリーンインストール時にタッチパッド・キーボードが操作不能でインストールが進められない

Question

有識者の皆様、アドバイスいただけますと幸いです

状況は件名の通りですが経緯を述べます

・Microsoft surface laptop 3を利用しているのですがBYODの制度を使って勤務先の企業で利用をしていました
・先日退職したため、データ消去の上ハードは手元に帰ってきましたので個人利用したいと考えています

・設定を見ると現在windows10 enterpriseエディションが入っており、ライセンスが切れるとの通知があったため、

・こちらのコミュニティを拝見しwindows10 home を購入の上、インストールメディア（USB）を用意しました

・手順に従いインストールメディアUSBから起動しインストールの画面（言語など選択できる画面のことです）には至るのですが

・タッチパッド・キーボードともに（外付けではありません、外付けでも動きませんでした）操作がかなわず、インストールできない状況です

あまり知識がない中でほかに試したのは
・BIOSの初期化というのがあったのでやろうとしましたがsurfaceはUEFIということでそこから初期化の仕方がわかりませんでした

・設定→回復からPCを初期状態に戻すことも試したのですが、結局戻した後も何も変わらない状況でした。データは消えましたが、OSのエディションは変わっていないenterpriseのままでした

アドバイスいただくにあたり不足情報あればご指摘ください

Answer 1

KazushigeSakai さん
返信ありがとうございます。サポートの方に問合せをしてみたいと思います。
ありがとうございました。

Answer 2

M_Marl さん
返信ありがとうございます。
初歩的な見落としご指摘の通りでした。
ただ、手順通り再度トライしたのですがやはりエディションはenterpriseのままでした。
試しに購入したHome版のプロダクトキーも入れてみましたが当然ながらはじかれてしまいました。

もし他に方法があればご教授いただければ幸いです。

Windowsのライセンス認証だけ問題が残ったということですね。その場合はMicrosoftサポートのライセンス認証窓口に問い合わせてください。良くここで見るのがHomeからProへアップグレードしたが、Enterpriseと誤認識されてライセンス認証が通らないケースです。

初期化（リカバリーでパーティションの完全消去が必要）をしても、Homeのライセンス認証が通らずEnterpriseのままであれば、迷わずライセンス認証窓口が対応してくれるはずです。

Answer 3

M_Marl さん
返信ありがとうございます。
初歩的な見落としご指摘の通りでした。
ただ、手順通り再度トライしたのですがやはりエディションはenterpriseのままでした。
試しに購入したHome版のプロダクトキーも入れてみましたが当然ながらはじかれてしまいました。

もし他に方法があればご教授いただければ幸いです。

Answer 4

Surfaceを工場出荷時に戻す際は、型番ごとに専用の回復イメージをダウンロードして用いるように案内されています

（要は、汎用ではなく専用のインストールメディアを作るって事）

公式：Surface の工場出荷時の回復イメージをダウンロードして作成する