microsoftアカウントのサインインがループする

Question

microsoftアカウントのサインインがループする

Anonymous

お世話になっております。

ご助言いただけましたら幸いです。

他の方も質問されていた現象が社用ノートPCで発生し、解決できない状況です。

デスクトップ上のアプリケーションからオフィス製品をひらくと、サインインの画面が出てくる。

正しいアカウント名を入力し、次へボタンをおすと、処理落ちのような形でポップアップが消え、再度サインインの画面に戻ってしまい、サインイン画面がループするためオフィス製品を使えなくなってしまった。

なお、同じアカウントでブラウザ上のoffice365や別のＰＣ（iMacデスクトップ）にはサインインに問題は起きていないため、入力しているアカウント情報に問題はないかと思われます。

問題のおきたデバイスとWinについて

デバイスの仕様＝＝
デバイス名	AA076
プロセッサ	Intel(R) Core(TM) i7-8650U CPU @ 1.90GHz   2.11 GHz
実装 RAM	16.0 GB (15.9 GB 使用可能)
デバイス ID	2076B252-569E-4D26-84D1-8D4E6E7577A1
プロダクト ID	00330-51464-79656-AAOEM
システムの種類	64 ビット オペレーティング システム、x64 ベース プロセッサ

WIｎの仕様＝＝
エディション	Windows 10 Pro
バージョン	21H2
インストール日	‎2022/‎05/‎27
OS ビルド	19044.1826
エクスペリエンス	Windows Feature Experience Pack 120.2212.4180.0

対処してみたが問題解決しなかったもの
・高速スタートアップを無効にしてシャットダウンし、起動し直す
・ブラウザーが信頼する必要があるサイトのリストに Microsoft Teams の URL を追加（https://docs.microsoft.com/ja-jp/microsoftteams/troubleshoot/teams-sign-in/sign-in-loop）
・管理者によるパスワードの再発行

何卒よろしくお願いします。

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3 件の回答

Answer 1

nobuko c 124.1K 独立アドバイザー

こんにちは。

会社のシステム管理者に相談し、そのOffice製品を一度アンインストールし

再度、インストールしてみてはどうでしょうか。

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Answer 2

Office を開くとと書いてあるのに、Office あるいは Office Outlook については書いてありませんが。そちらが重要そう。

Office （Outlook ）の方の製品名、バージョン情報、を書いてて下さい。マイクロソフトアカウントはマイクロソフト発行のものですか、組織のアカウントですか。（接続の種類は）

書かれた様子だと、メールアカウントではなく、Officeへのサインインのような気もしますが、管理者に相談しましたか。

Answer 3

デスクトップ上のアプリケーションからオフィス製品をひらくと、サインインの画面が出てくる。

正しいアカウント名を入力し、次へボタンをおすと、処理落ちのような形でポップアップが消え、再度サインインの画面に戻ってしまい、

パスワード入力は出来るのですか？

出来ないのですか？

二要素認証(Microsoft Authenticatorでの承認、またはSMSでコードを送る)はどうなってますか？

・管理者によるパスワードの再発行

これをすると一から設定し直しになりますが、Microsoftアカウントの再設定は出来たのでしょうか。

次の方法で共有

microsoftアカウントのサインインがループする

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