指紋認識が利用できなくなった

Question

DellのInspiron7415を使用しています。

先日、約一か月ぶりにPCを使おうとしたところ指紋認証が使えなくなっていました。

WindowsのアップデートやDellの配布しているドライバーをインストールしてみたのですが状況は変わりませんでした。

サインインオプションの指紋認識の欄には「このオプションは現在利用できません」「Windows Hello 指紋認証と互換性のある指紋スキャナーが見つかりませんでした」と表示されています。

ネットで検索してみたところ指紋認証ドライバーをアンインストールして再インストールすると治るかもしれないとあったのでやってみました。アンインストールして再起動したら勝手に再インストールが始まると書いてあったのですが何も始まらず、解決には至りませんでした。

指紋認証を再び使えるように出来る可能性のある方法を教えてください。

Answer 1

Dellさんがつけてくれた、SupportAssistかCommand|updateで、UEFIまで含めて全て更新

SupportAssistでハードの診断

それでも治らなきゃ、PCメーカサポートに相談