ブルースクリーン問題

Question

先月のアップデート後から動作不安定状態が続いていて、エクスプローラを起動後しばらくするとフリーズを起こし、まれにWHEA_UNCORRECTABLE_ERRORのブルースクリーンが発生します。

ブルースクリーンが出た後に再起動すると止まってしまい、10秒電源ボタンを押してシャットダウンした後に再起動すると１～２日ぐらいはブルースクリーンが発生せずに問題なくシステムが動く現象が続いています。

使用しているOSはWindows10Home、アップデートは4/13まで反映していますが３週間経過しても続いています

ドライブのエラーチェックは施行済、PowerShellでのSfc～コマンドによるシステムファイルの修復も行いました。

メモリ診断のエラーはありませんでした。

Cドライブは最適化でのダンプは10%で問題にならない範囲との結果でした。

この条件でフリーズが発生する原因がわからないので対処法があるかどうかの質問です。

Answer 1

＞WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR

今月の更新時にアップされた新しいサポート案内ページ

WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR を解決する方法

Answer 2

ご回答ありがとうございます。

指示のありました通りリンク先を確認しまして、

Cドライブのテンポラリファイルを削除、隠しファイルを表示しないなどの処置を行った上でブルースクリーンが発生しないかどうかを確認しました。

今の所５日経過しましたが、エクスプローラなどのアプリケーション起動中にブルースクリーンが発生することなく

正常に動いていますので連絡いたします。

Answer 3

Windows 11であれば下のサイトのような不具合があるようです。

Windows 10については下の2つ目のサイトのような古い情報は見つかりますが、新しい情報は見つかりませんでした。

　　　エクスプローラーがフリーズする不具合

　　　エクスプローラーがクラッシュと再起動を繰り返す不具合

自動再起動を無効にして原因を特定できないか確認してみたらどうでしょうか。

下のサイトはWindows 10のバージョンにより手順が変わっている場合があります。

原因が特定出来たら、下の2つ目のサイト方法で該当する箇所のリンク先を選んで対処してみてください。

　　　自動で再起動しないよう設定する方法

　　　エラーコード別の原因と対処

Windows Updateが原因なのかどうかわかりませんが、疑わしい場合は更新プログラムをアンインストールしてみれば確認できるかもしれません。

アンインストールできない更新プログラムの場合は、システムの復元で更新前に戻す方法もあります。

システムの復元はシステムの不整合を起こして失敗することがあるので、不具合が起きる前の時点で可能な限り直近の復元ポイントを使った方がいいと思います。

Windows 10でのシステムの復元は、かなり時間がかかる場合があります。

左下のスタートボタンを右クリックして「ファイル名を指定して実行」を選択してから名前に＜ rstrui.exe ＞と入力しても起動できます。

　　　更新プログラムを削除する

　　　システムの復元

エクスプローラー起動時だけの問題であれば、下のサイトの対処を行ってみたらどうでしょうか。

なお、下のサイトの「対処7: クリーンブートを試す」については、下の2つ目のサイトも参照してください。

「サービス」タブについては不具合が起きるので**、必ず【Microsoft のサービスをすべて隠す】にチェックしてMicrosoft のサービスを隠してから【すべて無効】をクリック**してください。

また、メーカー製PCの一部では特定のサービスを無効にするとトラブルが起きる場合もあります。

たとえば下のサイトの「ご注意」に書かれているような例がありますので、事前にメーカーサイトで確認したほうがいいかもしれません。

問題になるアプリやサービスが分かれば無効にするとかチェックを外しておく、あるいは必要がないものであればアンインストールする、必要があればアプリをアップデートするとかアンインストールしてから再インストールしてみるなどの方法があります

なお、ハードウェアの故障という可能性もあります。

対処しても改善せず原因もわからない場合は、メーカー製PCであればリカバリーを含む修復方法についてメーカーのサポート窓口に相談した方がいいと思います。

　　　エクスプローラが・・・固まる時の対処法

　　　システム構成で、問題のある項目を特定する方法